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Bonjour, Depuis 2 mois, ma connexion internet est limitée, ou alors totalemnt inexistante.

J'utilise une connexion ethernet sur une livebox Sagem reliée à un PC portable.

Cela fait 3 ans que je suis sur cette ligne et je n'ai pas eu de problème avant.

Hors depuis 2 mois, la connexion est très lente et se coupe très régulièrement et ce à n'importe quelle heure.

Après m'être rendu en agence pour tester ma livebox (test positif, la livebox est en bonne santé), le conseiller me propose d'appeler le 3970. Chose que je fais réulièrement depuis 1 mois et 1/2.

Le sevice n'est pas joignable et ce à n'importe quelle heure du jour.

Que faire?

Bientôt 2 mois de gêne cela commence à faire très (trop) long.

Merci pour votre aide

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Pour information la livebox a souvent l'icone @ qui clignote lentement en orange. 

Ce phénomène est souvent lié aux phases de déconnexon.

[#3]

salut

est ce que la box passe au cligbotement rouge rapide avant de repasser au orange?

Est ce que tu es obligé de rentrer tes identifiants fti/ après le passage à l'orange?

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Merci de te pencher sur mon cas,

Non inutile de rentrer les identifiants, et pas de lumière rouge.

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salut

si tu ne passes que par la phase "voyant orange", dans ce cas, le souci se trouve côté box

contactes l'assistance, expliques leur le souci et demande un échange

un simple test n'est pas une garantie d'absence de défauts, surtout erratiques

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Bonsoir,

Quand tu m'écris, "contacte l'assistance", dois-je comprendre de contacter le 3970? (j'ai une offre open) car j'esaie de le faire depuis 1 mois et 1/2 sans résultat jusqu'alors. Pourtant je ne ménage pas mes efforts...

Cela dit au passage, c'est très usant de n'avoir personne et de voir l'appel se terminer sans résultat.

Ou alors est-ce l'assistance en agence?

Puis-je exiger un echange de livebox?

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salut

en agence tu ne peux demander un échange, il te faut un bon SAVI que seule l'assistance peut te délivrer

alors oui, c'est au 3970 si tu es client open, sinon 3900

Personnellement, je n'ai jamais dépassé le 10 minutes d'attente, et ai toujours obtenu ce que j'avais besoin

Est ce que tu n'arrives pas à les joindre ou tu es mal orienté?

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Non, je n'arrive pas à les joindre.

1 mois et 1/2 que ça dure.

J'appelle à n'importe quelle heure de la journée. 

Toujours le même résultat: ça raccroche au bout de 2 minutes après un message m'informant d'un surnombre d'appels.

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salut

malheureusement, tu es obligé de les appeler

Perso, je n'ai jamais attendu bien longtemps

le matin au plus tôt généralement ça passe comme une lettre à loa poste

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Bonjour zamzi,

Si vous n'avez pas contacté l'assistance technique  je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal