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[#1]

Bonjour,

Je suis un client orange depuis 7 ans.

Il y a deux ans, j'ai changé ma livebox 1ère génération avec une livebox 2 Sagem.

Depuis une semaine, je rencontre régulièrement des problèmes de ping élévé > 1000 ms et le voyant de la connexion internet "@" est rouge.

J'ai déjà redémarré ma livebox plusieurs fois et changer le câble qui va de la livebox à la prisé téléphonique mais sans résultats. J'ai des coupures toutes les 10-15 min et c'est très génant.

Merci de votre aide

Cordialement

[#2]

Bonjour,

Tentez de retrouver un fonctionnement normal en utilisant l'assistance guidée:

http://assistance.orange.fr/vous-depanner-avec-l-assistance-guidee-3459.php

[#3]

Merci pour votre réponse,

J'ai changé le filtre mais toujours des problèmes de ping long ainsi que des pertes de paquets

[#4]

Bonjour carole95180,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

[#5]

Bonjour carole95180,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Vous indiquez que vous avez changé le filtre ADSL et c'est très bien.

Il serait également souhaitable que vous fassiez des vérifications sur votre installation :

- ne pas utiliser de rallonge téléphonique, brancher la Livebox en direct sur la prise téléphonique

- changer de câble de liaison box/filtre ADSL

- retirer le condensateur de la prise téléphonique s'il y en a un condensateur :

enlever condensateur :http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item.php?itemid=15

- brancher directement la Livebox sur une prise seule et non sur une multiprise.

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

Chantal

[#6]

Bonjour Chantal03,

J'ai effectué toutes les manipulations proposées dans votre solution.

Je n'ai plus de perte de paquets mais toujours un ping élévé > 200 ms.

Merci de votre aide

[#7]

carole95180,

Avez-vous encore des déconnexions?

Chantal

[#8]

Non plus de déconnexions mais temps de réponses long.

[#9]

Bonjour carole95180,

J'ai effectué une intervention à distance sur votre équipement.

Je vous invite à débrancher électriquement votre Livebox et à la rebrancher.

Merci de me tenir informée.

Chantal

[#10]

Bonjour Chantal03,

Merci pour votre intervention. Après reboot de la livebox en débranchant éléectriquement, le débit est mieux et je n'ai plus de perte de paquet.

Une autre demande. avez-vous la possibilité de reseter le mot de passe admin de la livebox car impossible de m'en souvenir et je ne suis pas assez douée pour remettre d'origine la livebox.

Merci de votre aide