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[#1]

Bonjour à tous, je suis actuellement client chez orange, et j'ai un gros soucis, qui pèse depuis maintenant plus d'un ans et demis.

Tout d'abord

Test fais sur : Degrouptest :

central téléphonique : GLISY
longueur de ligne :735 mètres
affaiblissement théorique :  11.025dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.09 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 38.12 Mbps

Test fais sur DSLVALLEY :

• Code NRA : 80379GLI
• NRA (commutateur local) : GLISY
• Distance vous séparant du central : 735 m ( détails =  Cable : 1  -  Calibre : 4  -  Longueur : 735m )
• Taux d'atténuation : 11.025 dB
• Etat de la ligne : Actif
• Adresse : ----------------------------------------
• Débit ADSL (estimation) : 8 Mbps
• Débit ADSL2+ (estimation) : 20 Mbps

test de débits fais sur : dslvalley

Débit descendant :94388 kbit/s · 11799 ko/s
Débit montant :5115 kbit/s · 639 ko/s
Latence : 15 ms
IPI : 112

nouveau test :

Débit descendant :131219 kbit/s · 16402 ko/s
Débit montant :5243 kbit/s · 655 ko/s
Latence : 12.75 ms
IPI : 115

encore :

Débit descendant :187758 kbit/s · 23470 ko/s
Débit montant :5090 kbit/s · 636 ko/s
Latence : 13.75 ms
IPI : 118

Ensuite, sur ma box :

• Débit et marge au bruit
• débit de synchronisation DSL montante :7248 Kb/s
• débit de synchronisation DSL descendante : 42808 Kb/s
• marge de bruit liaison descendante : 9.0 dB

J'ai aussi le droits , juste en dessous a :

• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 277
• secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 38

J'ai de gros problème, par moment, la livebox n'emets plus de connection, pourtant sur la box tout reste vert.

Je suis obligé manuellement de la rebooté, et c'est qu'au bout de la 2ème fois qu'elle ce synchronise

correctement, car juste avant j'ai le droits à " problème de synchronisation " blablabla...

Tout mes equipements on était vérifié, TOUT. Aucun problème à déceler même en vu des techniciens qui sont déjà passer chez moi. Des idées des causes de ces perturbations?

merci d'avance

[#2]

salut

tu es manifestement en VDSL qui réclame une qualité de ligne et de desserte domestique quasiment irréprochable

Partant de là, quelles sont les vérifications que tu as effectuées?

Attention aux "branches mortes" : si tu as plusieurs prises téléphoniques, débranches toutes celles qui ne servent pas

[#3]

Bonjour,

Une piste: avez vous autour de vous des batiments industrieles dont l'activité pourrait perturber votre ligne?

[#4]

Re-Bonjour est merci de m'avoir répondu.

fredolerouge

Alors, avant j'était chez free, et donc par rapport à la box

- Tout les cannaux on etait testé ( wifi )

- Le filtre à était changer

-- la box à était changer aussi

Niveau maison, tout les test auprés des techniciens on était fais , test de la ligne, et au niveau du central.

Le cable d'arrivé france télécom à était changer.

la prise mural ( prise dt ) si je ne me trompe pas, à était changer aussi.

La box est actuellement connecter à l'arrivé du cable france telecom, on la branché via la prise, et en direct aussi.

Quand le technicien est venu, sont rapport était :

" Perte de synchro sur transport direct , plus de dispo  REO "

Le probleme , c'est que dans mon village, je ne suis pas le seul a avoir ce probleme, dont certaint qui ne sont pas chez orange.

cledefa

Nous avons effectivement eu une poussé impressionnante de batiments industrieles qui se sont crées...

Mais je ne suis pas sur que la cause viendrais de la ? Car une amie dans mon village, est chez orange, et as AUCUNS problème de connection elle.

Merci

[#5]

Entre le moment ou j'ai posté le 1er message, et ou j'ai répondu a vos message, ma connection à planter 3 fois.

Je viens a nouveau de rechanger le filtre voir si il pourrais y avoir du changement....

[#6]

Que faire, vers qui ce tourner, qui appeler..?

[#7]

Bonjour,

Contacter le service client, voir tous les moyens:

http://contact.orange.fr/

[#8]

Bonjour

C'est déjà fais...

[#9]

Bonsoir;

Déposer une réclamation:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

[#10]

Salut philips80

frédo t'a parlé de branches mortes mais je suppose que pour toi,  c'est un peu court comme info

regarde ce post dans le forum qui t'aidera à vérifier ton instal interne


si ta telephonie passe seulement par la box, pas besoin de filtre

si décodeur TV, déconnecte le pour voir, tout  équipement défaillant sur ta ligne peut générer ce genre d'instabilité

Si 3900 te propose une intervention, mieux vaut vérifier avant sinon la facture sera pour ta pomme