Bonjour,
Je suis client chez Orange depuis 2014 et depuis tout ce temps je n'avais eu aucun problème avec ma ligne, malgré quelques pannes extérieurs mineurs que des techniciens venaient rapidement réparés la ligne fonctionnait bien. Jusqu'à Mai 2022, du jour au lendemain j'ai eu une panne internet. Comme d'habitude j'appel Orange, un technicien vient la semaine qui suit mais ne peut pas régler car cela dépasse ses compétences, il me dit qu'il va donc faire un rapport et d'autres techniciens devront s'occuper de cela.
Nous voilà en Septembre 2022, presque 5 mois après et RIEN ! La ligne n'est pas rétablie, je ne compte même plus le nombre de fois que j'ai parlé avec le service client ou que je sois passé en agence. C'est toujours la même réponse: "on relance pour le traitement de votre dossier", "on va faire une réclamation pour vous" mais ça n'avance pas. Ils ne sont pas capable de me donner une date de rétablissement et aucun suivi n'est disponible sur le site.
Maintenant que j'ai perdu patience, je souhaiterais résilier. Cependant, ils osent me dire que dans ce cas ils ne me rembourseront pas les 5 mois que j'ai payé pour un service que je n'ai pas eu ! Je me retrouve bloqué.
Sauriez-vous que puis-je faire pour me sortir de cette situation ?
Merci d'avance pour votre réponse.
