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[#1]

Bonjour.

- Ma livebox fonctionne et hier j'ai reçu par SMS :

- Orange info : vos services internet sont activés. Branchez votre livebox pour bénéficier au plus tot de l'ensemble des services.

- Mais je n'ai pas reçu de lettre de confirmation d'abonnement contenant mes identifiants et mot de passe que me requiert la livebox quand je me connecte à mon PC. Y a t-il un problème ou vais-je les recevoir bientôt ?

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Bonjour @Panzerfaust_Fr

➡️ attendre qu'un webconseiller ( logo orange) prenne en charge ta demande
➡️ téléphoner au service client
3900
ou
3970 si compte Open

[#3]

Bonjour panzerfaust-fr,


SI vous aviez déjà une livebox ( changement de livebox ou de formule ), vos identifiants sont les mêmes qu'avec votre ancienne livebox.

S'il s'agit d'une première souscription, attendez le courrier postal qui vous donnera vos identifiant / mot de passe de connexion.

[#4]

Merci à vous deux.

C'est une première ligne Orange, première connnexion.

Le problème c'est que le message SMS d'Orange est trompeur : on nous invite à nous connecter sur internet avec la livebox, alors qu'on ne le peut pas puisqu'on a pas l'identifiant et le mot de passe. D'où mon impression d'avoir reçu ces infos, mais de les avoir jeté par erreur.

C'est comme la physique quantique : c'est 50 % je l'ai reçu et jeté par erreur, 50 % je ne l'ai pas reçu.

Cher monsieur d'Orange, pourriez-vous me dire si tout est normal ? On reçoit bien normalement le SMS AVANT de recevoir par courrier postale l'identifiant et le mot de passe, non ?

[#5 · Accepted solution]

Le problème est résolu depuis une semaine. J'ai reçu mon adresse mail et mot code d'accès par courrier.

La confusion venait du SMS d'Orange qui disait que ma connexion internet était activée, avant que je reçoive les codes pour pouvoir réellement l'utiliser. C'est mal fait je pense. On ne devrai pas recevoir ce SMS tant qu'on a pas reçu ses mots de passe, car on s'en fou que sa connexion soit activée si on ne peut pas l'utiliser...

Bien cordialement,

Mr Panzer.