internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, ça fait environ un an que je suis chez Orange et pour la troisième fois j'ai une panne internet.

Pour cette dernière, ça fait un mois que je n'ai pas internet et le 3900 me balade en me disant que la cellule d'expertise  va me rappeler et il ne l'ont pas fait à trois reprises pourtant 3 rdv téléphonique non honorés !

Après ils m'ont dit que la cellule de niveau 3 allait aussi m'appeler et ils ne m'ont pas appelé.

Deux techniciens orange sont venus et m'ont dit que le problème pourrait être réglé en quelques jours. Il suffit juste d'appeler le sous-traitant mais orange n'a pas l'envie de le faire j'ai l'impression.

La question que je me pose, est-ce que des personnes ont déjà saisi le service de médiation des communications? On est nombreux à avoir des soucis avec le sav Orange.

Est-ce qu'un recours collectif ne serait pas envisageable?

Merci pour vos retours.

[#2]

Bonjour @Maxime699 

Ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

[#3]

Bonjour @Maxime699 🙂,

Je comprends que votre parcours vous rend mécontent et serais ravie de vous proposer mon aide.

👉 Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

[#4]

Bonjour @Maxime699 😊,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Passez une bonne après-midi 🌞.

Sophie