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[#1]

il y a deux ans j ai changé l adsl pour VDSL2  mais le débit reste quasi le même qu 'en ADSL  soit 20m en descendant et 1 en montant

je ne comprend pas qu orange n active pas le VDSL2  incompétence des sous traitant? alors que dans le même temps bouygues et free très insistant sur ma commune car grosse zone commerciale me propose du 80 en descente, çà me chagrine de quitter orange (25 ans comme client) mais bon à priori ils ne font pas beaucoup d effort et impossible d avoir un interlocuteur digne de ce nom alors en dernier recours j essaie ici

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  2 novembre 2019, 15 h 21 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 19 h 18 m 09 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1432 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  21176 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  6.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 ébit descendant VDSL2 :

ACTIF

14738VRS

VERSON

494 mètres 0/4 sur 0 mètres 0/5 sur 0 mètres 0/6 sur 494 mètres 0/8 sur 0 mètres 1 sur 0 mètres

non

n/a

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

8 Mb/s (1024 ko/s)

18.9 Mb/s (2431 ko/s)

81.9 Mb/s (10491 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

BNOR-1

non

3900

oui

oui

oui

oui

[#2]

bonjour @tudual 

insiste au service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour aussi..!!! @tudual 

@melet39 

En complément,

Ton débit n'est pas conforme.

Mais le VDSL est très sensible aux perturbateurs.

Donc commence par faire un check  up sérieux ta desserte interne:

- une seule ligne directe (et sans dérivation) entre l'arrivée de ligne et ta prise box.

- sauf prise RJ45, vérifie état des contacts prises pas oxydés, bien serrés.

- si condensateur 3 pattes : à virer.

- si pas de ligne "fixe": supprimer le filtre.

Si tu as un DTI : branche ta box sur la prise test : si mieux : problème chez toi. Si idem : problème chez Orange.

Après ça, si pas mieux, rappelle le 3900. Ne les lâche pas. Ton débit n'est pas normal.

Cordialement

Daniel35

.

[#4]

le test au DTI   me donne les mêmes valeurs donc la ligne n est pas en vdsl2 je vais essayer le chat

[#5]

bon avec le chat orange le webconseiller a vu un soucis de débit, un tech doit passer dans les 72 h au central faire un réglage je vous tiens au courant

[#6]

re @tudual 

merci du retour

bon après midi

[#7]

bon ils sont venus ce jour mais pas grand chose de changer un petit peu en montant mais insignifiant c est pas du VDSL2 çà, Orange me mène en bateau

• Etat de la ligne DSL
• 2.1statut du lien DSL
  actif
• 2.2mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL
  14 novembre 2019, 14 h 05 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL
  00 j 04 h 38 m 25 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante
  1552 Kb/s
• 2.6débit de synchronisation DSL descendante
  21816 Kb/s
• 2.7marge de bruit liaison descendante
  6.6 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#8]

Bonjour @tudual 

Les techniciens n'ont pas du tout réglé le problème.

Rappelle l'assistance. Ne les lâche pas.!

Cordialement

Daniel35

.