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bonjour j'aimerais comprendre à chaque fois que je vous appelles pour me plaindre de ma connexion pourri, vous m'appelez et la plus de problème, j'ai un débit acceptable et stable. Puis les semaines passe et a chaque fois je vois ma connexion baisser jusqu’à comme aujourd’hui ou c'est le drame (ping-46ms ; débit descendant-0.38mbps ; débit montant 0.83 mbps mesure prise sur speedtest j'ai une capture d'écran mais je ne peux pas mettre de pj). Cela commence a devenir vraiment énervant de payer pour un tel débit et en plus de devoir "re-payer" pour vous contacter au téléphone car c'est la seule solution qu'on me propose "si votre débit descend rappelez nous pour refaire des test" et je paye je paye et je paye mais je n'ai pas d'internet qui fonctionne correctement. Pensez-vous pouvoir m'offrir une offre internet correct ou dois je dés maintenant me tourner vers vos concurrents????

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Bonsoir, 

Vous êtes sur un forum d'entraide entre clients d'Orange et client comme vous, on ne peut pas répondre à votre question mais on peut vous aider.

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé. 

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt