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Bonjour, depuis que j'ai débranché le câble fibre pour changer de place la livebox 5, la connexion ne se fait plus.

J'ai changé de câble fibre, refait les branchements plusieurs fois, reboot et reset de la box, rien ne fonctionne.

Quelqu'un a une idée ?

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salut @Clémentos 

tu t'es bien assuré que le câble fibre est correctement inséré coté arrivée fibre et côté box (il faut forcer légèrement pour qu'il soit correctement clipsé)

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Bonjour @Clémentos @fredolerouge @juste 

Voici une vidéo qui explique les branchements :

https://www.youtube.com/watch?v=m0xSTm4lS6w

Cordialement .

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J'ai bien vérifié les branchements, changé de câble fibre mais ça ne marche toujours pas

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re @Clémentos 

@juste 

"vérifié" c'est trop vague

vérification visuelle que tout est en place ?

ou tu t'es bien assuré que la fibre soit correctement enfoncée/clipsée côté box et côté prise murale ?

et qu'as tu fait exactement ?

parce que "changé de place" c'est très (trop) vague comme description

et qu'est ce qui a motivé ce déplacement de box ?

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Juste un déplacement de meuble sur lequel est posé la livebox...

La câble fibre est bien clipsé des deux côtés

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re @Clémentos 

@juste 

alors il n'y a aucune raison que ça ne fonctionne pas

si tu as tout rebranché à l'identique, avec la même fibre, sur la même prise fibre et avec la même box, alors il y a autre chose

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Bonjour @fredolerouge @Clémentos @juste 

Etat des voyants allumés sur ta Livebox ?

Cordialement .

[#9]

Bonjour @Clémentos,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette prise en charge tardive.
Avez-vous retrouvé votre connexion Fibre ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour, merci pour votre message j'ai déjà contacté le 3900 et un technicien doit passer dans mon domicile demain matin je n'ai toujours pas de connexion sur ma box malgré un changement de boxe et un changement de câble fibre point merci. Bonne journée