Bonjour, je viens de changer de FAI ( de FREE à ORANGE), pensant que le SAV était plus efficace chez ORANGE. Je me suis lourdement trompé.
J'ai eu une interruption brutale de ma ligne adsl le 19 septembre dernier, le 23 mon précédent FAI à diagnostiqué un dysfonctionnement sur la ligne cuivre. Malgré un harcellement régulier rien ne bougeait.
Je décide le 4 octobre de passer chez Orange, avec un rêve, retrouver internet, le téléphone fixe et la TV.
Et bien NON, à ce jour, malgré des appels réguliers et des aller et retour dans mon agence Orange, toujours rien!!!!!
J'ai reçu un sms le 7 octobre, m'invitant à raccorder et mettre en service ma Livebox, depuis, c'est la galère.
Mes multiples interlocuteurs de la Hotline me disant que les services techniques s'occupent du problème, rien, personne sur le terrain, c'est facile de vérifier, il suffit de suivre le cheminement des réseaux pour ce rendre compte que les techniciens Orange ou leurs sous traitants brillent par leur absence.
Par acquit de conscience j'ai fait vérifier et testé la box et ses cordons de liaison par le sav, tout parait OK.
J'ai également testé le bout de câble qui relie l'arrivée depuis l'extérieur jusqu'à la prise de raccordement.
Le contrat signé avec orange stipule que " votre accès internet depuis votre Livebox sera mis en service le dimanche 19 octobre 2014" Ce service inclus implicitement, puisque tous les éléments ne peuvent fonctionner séparément, Internet, le téléphone fixe et la TV. Le 19 octobre tombant un dimanche tout devrait donc fonctionner le vendredi 17, c'est dans trois jours!!!!!!!!!!!!!!
Le mobile fonctionne, de ce côté, tout c'est bien passé, par contre j'explose les forfaits voix et data, presque uniquement avec des communications avec Orange.
Si quelq'un a une réponse, elle est la bien venue, par avance, MERCI.
