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internet & fixe ma connexion

problème connexion internet et tv

laurent0608
contributeur
1 794  

problème connexion internet et tv

Bonjour,
Abonné à une offre fibre depuis 2 mois, ma connexion internet et le service tv se sont brusquement arrêtés de fonctionner il y a 10 jours environ. Je ne m'en suis pas occupé immédiatement mais je suis désormais sur le problème depuis plusieurs heures sans trouver la solution. Je fais donc appel aux bonnes volontés pour me donner un coup de main.

Mon offre : offre play fibre
Ma livebox : livebox play sagem

Jusqu'à la livebox tout semble bien fonctionner : La livebox se synchronisé sans problème et j'ai les messages internet ok et téléphone par internet ok (d'ailleurs le téléphone fonctionne bien). C'est après que ça se complique :
-problème de connexion du décodeur tv à la livebox (erreur S01)
-accès internet sur ordinateur portable (wifi et éthernet) impossible (je suis connecté à la livebox en wifi mais pas d'accès internet??)
-accès internet sur téléphone mobile par wifi impossible (alternance entre messages "obtention adresse ip en cours" et "impossible d'obtenir adresse ip")

J'ai tenté quelques manips de base de ré initialisation mais le problème demeure.
En suivant l'assistance internet d'orange, je me suis aventuré à vérifier les paramètres de carte réseau mais j'étais déjà sur le paramétrage recommandé (obtenir une adresse ip automatiquement).

Merci d'avance pour votre aide

Solutions approuvées
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 756  

Re : problème connexion internet et tv

salut @laurent0608 

 

je pense qu'il doit y avoir un souci côté box

 

tentes un reset usine de la box :

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

 

si ça ne donne rien, direction l'assistance pour un échange

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
laurent0608
contributeur
1 782  

Re : problème connexion internet et tv

Un petit ajout : il m 'est également impossible d'accéder à l'interface de la livebox (192.168.1.1), que ce soit en éthernet ou en wifi
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 757  

Re : problème connexion internet et tv

salut @laurent0608 

 

je pense qu'il doit y avoir un souci côté box

 

tentes un reset usine de la box :

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

 

si ça ne donne rien, direction l'assistance pour un échange

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
laurent0608
contributeur
1 752  

Re : problème connexion internet et tv

Salut @fredolerouge,

Tout fonctionne à nouveau après le reset usine de la box.
Merci
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 743  

Re : problème connexion internet et tv

salut

 

OK, merci du retour

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