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Avant de partir en congés j'ai débranché mon installation (TV, livebox et modem). A mon retour plus rien ne fonctionnait et l'alarm clignotait rouge sur le modem. Un technicien orange est venu et m'a dit qu'un voisin s'étant fait installer la fibre, son technicien m'avait débranchée de la fibre pour l'y brancher à ma place. Mon technicien a donc retranché mon pictel et tout a refonctionné. Sauf que mon voisin n'ayant plus la fibre, a appelé orange, et son technicien l'a retranché sur mon pictel. Je me demande combien de temps ces techniciens d'orange vont se contenter de placer leur client sur le branchement des voisins plutôt que de prendre l'initiative de créer un coupleur ! A qui s'adresser de compétent car au 3900 on m'a suggéré d'accorder le wifi au voisin ! Et où se cache la direction ?

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Personne n'a rencontré ce problème ? Du coup je ne sais pas à qui m'adresser !

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Bonjour @Fran59,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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Bonsoir @Fran59 

J'ai bien reçu votre message privé.

Si besoin, sachez que je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

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Merci. Je ne manquerai pas de vous informer du dénouement. En attendant j'attends les travaux d'installation du coupleur (puisqu'il y a une saturation). week - end

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Nouveauté : on m'a annoncé que les travaux avaient été réalisés alors que ce n'est pas le cas ! Les techniciens continuent de défiler (au début c'était pour brancher et débrancher la connexion). Maintenant les techniciens défilent pour constater la situation. Et les travaux sont repousser ultérieurement. Le plus malheureux c'est que dans l'histoire sont concernés des étudiants qui ont besoin de la fibre dans le cadre de leurs études et qu'Orange commence à fortement les pénaliser ! Je ne sais plus à qui m'adresser.

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Bonjour Fran59,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonsoir. Tout a été rétabli. Cela a pris du temps, mais je suis finalement tombée sur des techniciens compétents et sérieux. Je suis très satisfaite de leur interventions. Je tenais à le dire.

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Bonjour @Fran59 

Merci pour votre retour.

Si besoin je reste à votre disposition.

Bonne journée.