Bonjour,
je souhaite etre recontacté par orange reperes travaux afin de resoudre le probleme de suivi de mon dossier.
J'ai effectué une demande de déplacement de cables aeriens en fevrier 2021... (poteau dans la rue, cables qui traversent ma propriete pour alimenter 2 autres maisons sans aucun droit de passage ni servitude).
Un an plus tard et apres plus de 7 relances, j'apprends que mon dossier avait été cloturé en aout sans en avoir ete avertie.
J'effectue donc une 2eme demande via la plateforme reperes.travaux en avril 2022 : TT-01330-20220420-0020 / BRG201520.
Après avoir relancer Orange travaux les 3 et 17 juin par mail, le 2 octobre par mail, le 2 novembre et 23 novembre, on me repond à chaque fois que le service technique de mon departement va pe recontacter sous 15 jours.
Pas une seule fois depuis fevrier 2021, ce service ne m'a recontacté.
Face au silence d'orange j’ai donc dû en parallèle relancer personnellement le chargé d’affaire du sous traitent en charge de l'etude de faisabilité afin d’obtenir des informations. Mon dossier vous aurait été renvoyé fin juin, mais sans nouvelles de son état d’avancement, celui-ci a effectué lui-même 3 relances via la plateforme (1 en septembre, 1 en octobre et 1 en novembre).
Après avoir eu un contact téléphonique ce jour ce prestataire, je demande le nom de la société prestataire afin de la contacter moi-même : INEO . N’ayant pas les coordonnées téléphoniques de cette société, je contacte toutes les sociétés INEO EQUANS de mon departement, et je réussis ENFIN à trouver l’agence en charge de ces prestations. Celle-ci m’annonce n’avoir JAMAIS RECU mon dossier et qu'Orange ne lui aurait pas transmis le dossier. Aujourdhui, je suis dans une impasse, que je vous contacte par mail ou telephone ou via les reseaux sociaux, la seuĺe reponse que j'obtiens est la suivante : nous avons relancé les services techniques. Ceux-ci doivent reprendre contact avec vous dans un délai de 2 semaines.
Les services techniques ne me rappelent jamais... on tourne en rond..
Aujourdhui nous sommes bloqués pour effectuer des travaux en vue d'heberger ma maman de 79 ans qui vit actuellement dans un logement insalubre.
Je suis désespérée, pourquoi faut il presque 2 ans pour deplacer 3 cables quand toute l'etude technique est ok.
Il y a t il quelqu un qui pourrait prendre mon dossier en main et me dire clairement ce qui se passe et quand ce deplacement aura lieu?
