Je tiens à faire passer mon coup de gueule concernant ma mauvaise expérience avec ORANGE.
Il y a quelques jours je me décide à opter pour ORANGE afin de faire installer la fibre dans mon nouveau logement avec en tête qu'ORANGE = Qualité de service
Passée la souscription, je reçois un chapelet de mails et SMS me rappelant mon rendez-vous d'installation, me demandant de confirmer celui-ci, m'avertissant qu'en cas d'absence, je pourrai être facturé de 69 €, me présentant mon intervenant et me proposant une messagerie instantanée avec celui-ci .... Bref un déballage de service et de promesses !!! En fait du vent !
En finalité, le jour du rendez-vous, personne ne s'est présenté. Le comble est qu'à 2 minutes de l'échéance de l'heure d'arrivée, je reçois un SMS m'informant du retard du "technicien" qui n'arrivera finalement jamais et ne prendra même pas la peine de me répondre à la fameuse messagerie instantannée !!
Appel au 3900 et mon interlocuteur, blasé, mais très correct, me dit transmettre mes doléances et m'informe que je serai rappelé sous 48 à 72h pour un nouveau RDV....
Résultat : Une demi-journée de perdue, une confiance en ORANGE remise en question ..... Bref Déception.
Pourquoi ne pourrai-je pas "facturer" les 69 € à ORANGE, car ils n'ont pas honoré le RDV ???
J'attends le rappel du service client !
