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depuis fin janvier, mes parents ont contacté orange 5 fois déjà afin de modifier leur contrat. Mais à chaque fois orange promet de rappeler pour faire l'intervention, mais il n'appelle jamais au jour et à l'heure indiquée... c'est honteux!

sans doute parce que mes parents ont demandé de passer à un abonnement moins cher. actuellement pour une ligne adsl orange leur facture 51,80 euros par mois alors qu'ils demandent de passer au forfait à 40,99 pour un branchement fixe sur la box.

comment peux t'on en arriver là???

Edit@brifirm Titre modifié pour plus de pertinence

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Pas de bonjour non plus @brifirm 

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

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Bonjour @brifirm 

Je comprends en effet votre rancœur et la déception ressentie pour vos parents s'ils ne sont pas rappelés comme convenu.

Cela ne reflète pas nos engagements ni notre ambition de toujours vous satisfaire.  Je m'excuse humblement auprès d'eux face à de tels comportements. 

Nous sommes là si besoin pour accompagner vos parents.

Vous pouvez nous confier les coordonnées (identité, adresse postale numéro concerné) en privé pour faire le point sur leur offre :

 Maryline

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@brifirm 

Je vous remercie pour vos informations complémentaires confiées en privé. 

Concernant l'offre envisagée vous souvenez-vous laquelle vous aviez envisagée ?

Si j'ai bien compris ce serait pour passer sur une offre internet avec le téléphone par internet ?

Maryline

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lors de mon premier appel en janvier  le conseiller m'avait indiqué un forfait à 40,99 euros avec fixe illimité + box sans mobile.

mais je ne connais pas le nom du forfait!

mes parents ont de tout petits moyens et le forfait actuel à 51,80 est trop chers pour eux!

en sachant que j'ai besoin d'internet pour faire leurs démarches en ligne.

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Bonjour @brifirm,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations, je reviens vers vous d'ici quelques minutes en message privé afin de vous apporter plus d'explications concernant nos offres 👌

Thomas

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bonjour

je n'ai pas eu de retour de votre part depuis hier...

est-ce possible que vous modifiez le forfait le 27/04 ?

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Bonjour @brifirm 

@Thomas_S  vous a adressé un message privé hier et nous sommes dans l'attente de votre retour pour pouvoir agir. 

Pouvez-vous revenir vers nous à ce sujet ? 

Matthieu.

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oui, je reviens vers vous car je n'ai pas eu de réponse à mon message... d'où ma question!

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Nous n'en n'avons pas eu de notre coté non plus. Pouvez-vous nous apporter une réponse en privé afin que nous puissions avancer ? 

Matthieu.