Bonjour
venant de perdre mon papa le 23 decembre 2023 , qui etait détenteur d'un offre Open avec Livebox + forfait téléphonique, je me rend en boutique orange pour demander la resiliation du forfait téléphonique en précisant que je veux garder la ligne fibre.
Le conseiller en boutique me renvoi sur le 3900.
j'apelle donc le service et je tombe sur un operateur tres aimable qui prend ma demande en charger le 26 decembre en m'assurant qu'il a fait une demande de resiliation partielle et que je ne serais plus facturer que de la fibre .
Mais le 28 demcebre les ennuis commence avec la livebox qui ne se connecte plus, je rapelle donc el 3900 et la on m'annonce que suite à ma demande le contrat open de mon papa a été tout simplement resilié en totalité .
on m'explique au téléphone que j'aurais du demande une cission du forfait pour ensuite demander la resiliation que du forfait internet. WTF, c'est donc a l'utilisateur de connaitre mieux que les conseillers comment faire pour resilier un contrat partiel ???????.
je leur demande donc de me reactivé ma ligne fibre et la ...............; bah impossible, il faut refaire un contrat avec nouveau matériel que je peux meme pas récupéré en agence, je dois le recevoir par colis et surtout attendre le 08 Janvier 2024 pour la reactivation de la ligne (si tout fonctionne).
Je fais comment moi sans internet pour faire les démarches de succession pour ma maman . ???????
j'habite à plus de 300 km de chez ma maman, et je vais devoir me taper un aller retour en semaine ( donc jour de repos a poser, etc...)) pour installer la nouvelle box et configuré les acces, car maman à pres de 80 ans, l'internet lui passe au dessus de la tete, mais obligatoire pour avoir sa ligne fixe. De plus comme on me l'a mentionné au téléphone lors de la reouverture du contrat le 28 decembre, que l'ancien numéro de la ligne résilié par leur faute, sera reattribué par Orange.
la suite au prochain numéro
