Bonjour @Rdx62,
Je ne suis qu'un client d'Orange, comme toi, mais avec plus de 40 ans de carrière et d'expérience dans différents métiers de l'informatique.
Ton message reflète bien la dramatique situation des utilisateurs lambda qui, sans aucune formation, mélangent tout sans faire le distingo entre les différents composants d'un système d'information et du coup, comme tu le fais, accusent l'un alors que c'est de la faute de l'autre. Une des questions qui se pose, c'est "qui doit faire la formation" ?
- Le FAI dont le rôle de facteur s'arrête au moment ou il a mis la lettre (le message) dans ta boite aux lettres ?
- Le fournisseur de logiciel (Outlook = Microsoft) ?
- Le vendeur de PC ?
- Un institut spécialisé, un cours fourni par un bénévole (je l'ai fait pendant des années et je connais donc le niveau d'ignardise moyen des utilisateurs) ?
Bref tout ça pour dire que je comprends ta confusion mais n'en hésite pas pour autant à redresser la barre et redonner à chacun le rôle qui est le sien.
- Le métier du FAI est, comme son sigle l'explique de te Fournir un Accès à Internet et c'est ce qu'il fait. La preuve, il te fourni même un forum de bénévoles gratis. Accessoirement, son rôle est d'acheminer le courrier électronique d'un serveur de messagerie à un autre au travers le réseau Internet. C'est ce qu'il fait. ...Et c'est tout !
Son rôle n'est pas de tout savoir et enseigner sur tous les logiciels de le création qui utilisent Internet (Outlook en fait partie). A tort, si on doit lui en reconnaître un, il te fait croire que le service de webmail constitue la panacée en matière de gestion des mails, mais sans jamais te garantir qu'il va conserver tes mails à perpétuité.
- Le rôle du vendeur de logiciel, au delà de son implication marketing pour faire acheter son produit de préférence à un autre, est de faire du fric. Point. Il le vend et en assure la maintenance. Comment les clients vont s'en servir, ce n'est pas son problème. A la rigueur, il fourni des formations, mais moyenant contribution sonnante et trébuchante.
- Le rôle du vendeur de PC s'arrête dès qu'il a fourgué sa marchandise et que tu as passé la porte de sortie du magasin. A la rigueur il en assure le service après vente.
- Toute formation complémentaire est à la charge et à l'initiative de l'utilisateur et aucun des trois joueurs précédents ne peut être blâmé pour le "dém.rde toi".
Le monde moderne du commerce est ainsi fait et il faut s'y faire.
Pour en revenir à ton problème, je n'ai rien compris à ton explication, mais ce que je sais, c'est que dans Outlook, il y a une case à cocher dans le paramétrage pour conserver une copie des mails sur le serveur lors de la relève des mails, laquelle n'est pas cochée par défaut (contrairement à d'autres logiciels comme Thunderbird). D'où la lonononongue complainte des utilisateurs qui ne le savent pas et qui viennent pleurer, comme toi, la disparition de leurs mails du serveur.
D'un autre côté, et pour jouer au méchant un instant, je dirais presque "tant mieux !". Les mails et les contacts, n'ont rien à faire sur les serveur de messagerie et doivent rester chez soi, bien au chaud derrière un parre-feu et sauvegadables et sauvegardés sur un PC. Il n'y a qu'à taper "piratage" dans la zone de recherche de ce forum pour s'en convaincre.
Bon courage !
Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
