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Bonjour,

Mon mari et moi étions clients chez orange depuis de nombreuses années. Depuis quelques mois nous avons constaté des lenteurs importantes et répétées sur notre connexion internet ce qui était très pénalisant pour nous car cette connexion était également utilisée à titre professionnel. La hot line orange n'ayant pas pu résoudre notre problème nous avons résilié notre contrat pour passer chez un autre FAI.

Malgré les informations indiquées sur l'assistance orange : "Si vous résiliez votre offre Open, compte internet et forfait mobile : votre boîte mail internet est accessible 6 mois après la date de résiliation".

L'accès à notre boite mail a été coupé au bout d'une semaine.

L'article L44-1 du codes des postes et communications électroniques oblige également le FAI a maintenir l'accès à la boite mail pendant six mois :

« Les fournisseurs d’accès à internet qui attribuent à leurs clients une adresse de courrier électronique dans le cadre de leur offre sont tenus de proposer à ces derniers, lorsqu’ils changent de fournisseur, une offre leur permettant de continuer, pour une durée de six mois à compter de la résiliation, à avoir accès gratuitement au courrier électronique reçu sur l’adresse électronique attribuée sous son nom de domaine par ledit fournisseur d’accès à internet. »

J'aimerais savoir si d'autres personnes sont ou ont été dans notre cas et si leur problème a été résolu.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

68annejan74

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Bonjour @68annejan74,

L'adresse en question était-elle une adresse principale ou secondaire ?

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Bonjour Papou22, il s'agissait d'une adresse principale rattachée à mon compte internet.

Dites-moi si je me trompe : cette boite mail n'aurait pas du être coupée ?

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Bonjour @68annejan74,

L'offre Open étant rattaché à un numéro de mobile, il faut regarder les conditions spécifiques de ces offres :

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4544.pdf

Voir l'article 7

Tenter un contact ici : http://contact.orange.fr/

Salut

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Bonjour jos76,

Ma boite mail a été créée lors de mon premier contrat internet orange début 2008 et je n'ai pas de messagerie mobile.

Sur l'assistance du portail orange il est indiqué :

• Vous résiliez votre offre Open : le contenu de votre messagerie mobile sera accessible à partir de votre messagerie internet. La boîte aux lettres internet reste accessible pendant 6 mois après la résiliation. 

D'après ce que je comprends, je devrais encore avoir accès à ma boite mail internet. Je pense qu'elle est complètement supprimé puisque lorsque j'y envoie un mail j'ai un message d'erreur en retour m'indiquant que l'adresse du destinataire est invalide.

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Bonjour 68annejean74

Habituellement les FAI sont effectivement tenus de laisser l'accès à la boite mail pendant 6 mois à partir de la résiliation.

Ce qui compte cen'est pas ce que tu trouves sur l'assistance, même si c'est très probablement le cas, mais ce sont les clauses de TON contrat.

As-tu contacté le 3900 , après le problème ?

Dans un premier temps temps je t'engage à déposer une réclamation.

Tu peux le faire "en ligne".

Je ne saurais trop de recommander d'adresser un courrier recommandé au service consommateur d'Orange

Service clientOrange Internet

33734 Bordeaux Cedex 9

Cordialement

PhilDur

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Bonjour PhilDur,

Je n'ai pas regardé les clauses de mon contrat mais je vais le faire. Comme je l'ai indiqué plus haut, la loi oblige tout de même les FAI à maintenir la boite mail accessible, et c'est à ça que je me réfère.

J'ai bien entendu appelé le 3900, et malgré être restée courtoise, on m'a raccroché au nez deux fois( preuve à l'appui)

Et on m'a bien fait comprendre que je n'étais plus cliente donc l'assistance n'en n'a plus rien à faire.

C'est bien déplorable !!!!!!

J'ai donc dans la foulée fait une réclamation par courrier en RAR mais je n'ai pas encore fait de réclamation en ligne.

J'ai posté plusieurs messages sur des forums afin de voir ce qu'il était possible de faire.

J'ai vu que cela était déjà arrivé auparavant et que la messagerie avait été rétablie.

En tous cas, merci pour tes conseils.

Cordialement.

68annejan74

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Bonjour @68annejan74 

Je vous propose mon aide.

Merci de me communiquer vos nom, prénom, l'adresse mail concernée ainsi que vos anciens numéros de ligne et de client en message privé

Geraldine_

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @68annejan74 

Merci d'essayer à nouveau de vous connecter à votre adresse mail.

Je vous remercie par avance de votre retour.

Maxime 

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Bonjour,

Ma boite mail est de nouveau accessible.

Merci pour votre aide.

Cordialement

68annejan74