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Bonjour,

Récemment, j'ai supprimé une adresse mail secondaire, sans me souvenir qu'elle était attachée au compte AMELI de ma Mère. Impossible donc de recevoir le code de sécurité pour ouvrir le compte AMELI.

Après 4 appels au 3900 + un mail à abuse@orange.fr ( sur les conseils du 3900), et en insistant beaucoup auprès du dernier conseiller - qui voulait m'envoyer dans une boutique ORANGE pour régler le problème - l'adresse a été dégrillée aujourd'hui entre 17H et 17H30, et réapparaît désormais sur mon compte ORANGE. Cependant, après plusieurs essais, elle ne "fonctionne" pas : j'ai tenté de m'envoyer un mail à cette adresse réhabilitée, sans succès  + j'ai tenté de me connecter au compte AMELI en question : je n'ai pas reçu de mail avec le code de sécurité nécessaire à son ouverture. Quel est le délai de réactivation de l'adresse après son dégrillage ?

En vous remerciant à l'avance pour votre réponse.

 I

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Courty23Source,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec votre adresse mail secondaire.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#3]

salut @Courty23Source 

quand tu pourras recréer l'adresse, ne crée pas un alias mais un compte secondaire indépendant

ou mieux encore, pour tout ce qui est administratif ou sites marchands, préfère des adresses de type gmail, gratuites et mieux sécurisées que celles de orange car disposant de la double authentification

en fait, pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

parce que le jour où tu quittes orange, 6 mois après, conformément à la loi, les adresses disparaissent

[#4]

Bonsoir fredolerouge ,

Merci beaucoup pour ta réponse.

Je prends note de tous tes conseils et je vais les appliquer consciencieusement. 

J'ai effectivement des adresses Gmail disposant de la double authentification :  je vais donc m'atteler à la tâche et les utiliser, en remplacement de mes adresses ORANGE.

Bonne soirée et encore Merci  à Toi, fredolerouge !

[#5]

Bonjour @Courty23Source,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, vous avez recréé l'adresse mail vxxx-mxxxxx23@orange.fr en alias de l'adresse oxxxxx-axxxxxxx@orange.fr, ce qui explique vos difficultés.

Je vous invite, dans un premier temps, à supprimer cet alias.

Ensuite, nous prévenir quand c'est fait, pour qu'on dégrille de nouveau cette adresse.

Et vous pourrez la recréer en adresse mail secondaire.

Je reste à votre disposition pour l'action de dégrillage.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#6]

Bonjour @Ludovic__B ,

Je vous remercie pour votre message ce ce matin.

J'ai suivi vos recommandations , et par conséquent, je viens de supprimer à nouveau l'adresse mail vxxx-mxxxxx23@orange.fr en alias de l'adresse oxxxxx-axxxxxxx@orange.fr.

Vous pouvez la dégriller à nouveau.

Bonne journée à vous , et encore merci pour votre aide.

[#7]

@Courty23Source,

Je viens d'effectuer le dégrillage de l'adresse vxxx-mxxxxx23@orange.fr.

Vous pouvez maintenant la recréer en adresse mail secondaire.

Dans l'attente de votre retour.

Ludovic

[#8]

@Ludovic__B,

Merci pour le dégrillage.

Je viens de recréer l'adresse vxxx-mxxxxx23@orange.f en adresse mail secondaire.

Je me suis envoyé un mail à cette adresse : il apparaît bien dans la rubrique "envoyés" mais n'arrive pas dans la boîte de réception.

[#9]

@Courty23Source,

Je suis navré de vous apprendre que vous avez de nouveau créé un alias à votre adresse mail principale.

La création d'une adresse mail secondaire ce fait depuis votre espace client, rubrique Infos personnelles, puis Adresses e-mails Orange.

Vous vous êtes passé par la partie Mail (webmail) et les paramètres de votre adresse mail, ce qui a créé un alias.

Il faut de nouveau faire la suppression.

Ludovic

[#10]

Bonjour @Courty23Source 

@Ludovic__B @fredolerouge 

La création d'une adresse de compte secondaire se fait comme décrit dans cette procédure et pas autrement :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-...

Voir ici les notions de compte secondaires et d'alias :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...