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Bonjour,

Je me suis fait pirater mon adresse mail. quelqu'un en a pris le contrôle et je ne peux même plus changer mon mot de passe sur la plateforme orange ni sur mon tel (j'ai bien essayé de suivre les tutos des forums mais le site me redirige en disant "cette page ne vous est pas accessible"). j'ai envoyé un mail à "abuse@orange.fr" mais la réponse renvoi à des tutos que je ne peux pas suivre...

Bref, j'ai besoin de vos cerveaux ! merci de votre aide

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bonjour @EloRocquet 

voir ce tuto de @Ancien Membre 

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

cdt

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Merci pour le lien mais justement, j'ai essayé et je n'arrive pas à ouvrir certaines pages car le site me dit que je n'ai pas accès à certaines fonctionnalités (ex. changer mdp, ajouter adresse mail...)

... d'où mon désarroi...

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re @EloRocquet 

voir à la fin du tuto,en supposant que  cette adresse mail est toujours liée à un contrat orange

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Bonjour @EloRocquet, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

En complément, pouvez-vous me communiquer l'adresse mail concernée.

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Yves

[#6]

bonjour, même problème pour ma femme impossible de changer le mot de passe de sa boite mail a chaque fois cela aboutis a une page qui indique qu il y a un problème ou qu une erreur est survenue

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Bonjour @fredtaigne 

L'adresse en question est-elle toujours liée à un contrat en cours de validité.?

- Oui: si idem quelque soit le navigateur utilisé,  appelle l'assistance Orange 3900

- Non : adresse compromise. Mieux vaut l'abandonner. Sauvegarde du contenu via logiciel comme Thunderbird, et message à abuse@orange.fr pour suppression.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @fredtaigne ,

As-tu essayé de faire ce changement depuis la box et ligne de ton abonnement ?

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nous ne sommes plus abonné a orange mais cela ne vient pas de la car mon adresse mail fonctionne toujours et j ai accès au changement de mot de passe alors quelle non

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salut @fredtaigne 

@Ancien Membre   @Daniel35 

euh en fait, plus abonné orange, donc adresse zombie en cas de piratage, plus moyen de récupérer quoi que ce soit ou de modifier quoi que ce soit