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Bonjour,

Je viens rechercher des informations, je vous explique la situation.

Le 11 juin 2023, la foudre est tombé proche de chez moi. Ma livebox à grillé littéralement. Le mardi 13 juin 2023, je procède à l'échange de ma livebox. La box m'indique "Réseau orange introuvable, veuillez vérifier les branchements". Suite à un appel avec le service technique, un rendez vous est pris avec un technicien qui est venu chez moi le 19 juin 2023.

Le technicien m'explique que le problème se situe soit au niveau de mon câble téléphonique dans la maison, entre la prise téléphone et le câble aérien extérieur qui arrive dans mes combles perdues mais il ne peut y accéder pour des raisons de sécurité, les combles n'étant pas aménagées.

Suite à cela, j'ai changer le câble téléphonique qui arrive à ma prise. Sans succès. J'en vient donc à la conclusion que la panne se situe sur le câble aérien qui arrive dans ma maison. Le technicien m'a expliqué qu'il serait bien que les câbles soit accessible de l'extérieur dans un boitier. Est ce que je dois installer moi même ce boitier avec les câbles télécom extérieur et mon câble téléphonique ou est ce que le technicien le fera lorsque j'aurais sorti les câbles à l'extérieur de la maison ?

Merci d'avance pour vos réponses

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Bonjour @Mickael702 

c'est le technicien qui fera le nécessaire

cdt

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Merci de votre réponse. Malheureusement le technicien me dit qu'il n'a pas le droit de monter dans les combles perdues. Donc le mieux serait de sortir les câbles sur l'extérieur pour qu'il puisse faire une installation sur laquelle ils pourraient intervenir en cas de soucis à l'avenir si je comprend bien.

Cordialement.

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re @Mickael702 

le technicien fera le nécessaire une fois les câbles sortis

cdt

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Merci beaucoup. Je suis déjà rassuré de ce côté. J'ai rendez vous par téléphone jeudi qui celui ci devrait déclencher un rendez vous avec le technicien. Je viendrais donner des nouvelles dès qu'il y aura du nouveau.

Cordialement

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re @Mickael702 

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

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Bonjour @Mickael702 @melet39 @juste 

En espérant que le technicien a vérifié que c ' est bien OK au boitier qui vous alimente ? le câble aérien arrive comment chez vous ? 

Si c ' est en façade , il y a obligatoirement un raccordement entre ce câble en façade et la ligne qui vous alimente , des photos seraient la bienvenue .

Cordialement .

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Bonjour a tous, suite à l'appel avec une personne de la cellule technique hier, un rendez vous a été pris aujourd'hui. Le technicien devait passer entre 13h et 18h. Mais personne n'est venu.

Pour les photos je vous ferais ça demain. Le câble n'est pas en façade mais rentre directement dans le toit.

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Bonjour @Mickael702 

reprends contact avec le service client

cdt

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@melet39 c'est effectivement ce que je veux faire. J'ai eu quelqu'un en ligne qui m'a fait patienter pendant plus de 35 minutes j'ai du mettre fin a l'appel. Pas de musique d'attente, rien. L'impression d'avoir été oublié je relancerais donc un appel demain. De toute façon a cette heure ci plus personne ne va venir.

Merci a vous en tout cas.

Cdt