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Bonjour,

J'ai un pb de qualité sur ma ligne téléphone fixe Ligne Résidence Secondaire par RTC.

J'ai essayé de joindre le 1013 qui n'existe plus pour signaler le pb.

Le 1013 demande d'appeler le 3900 payant ce que j'ai fait 5 fois.

Le 3900 me demande de tester ma LIVEBOX ce qui n'a aucun rapport et refuse de me passer un conseiller.

 Quand je rappelle elle redemande le test LIVEBOX "et refuse de passer à autre chose. 

Quand je demande de parler à un conseiller le 3900 ne comprend pas ...

J'essaie de trouver la réponse sur le site Orange.fr Quand je mets que j'ai un pb de qualité sur mon fixe, je dois rentrer mon n° de téléphone, mon n° de client, ... et le site me renvoie sur le test de le livebox ...

Et quand j'essaie de faire le test de la livebox, il m'envoie sur le test de la ligne fixe ...

Alors j'essaie de trouver le contact Ora,nge sur Orange.fr ... qui après 5mn me redonne le 3900.

Bref je suis désespéré ...

J'ai juste besoin d'un test de ma ligne RTC pour savoir si Orange peut simplement me fournir un service conforme au cahier des charges ARCEP ce qui ne semble pas être le cas. Pourtant je paie mes factures, et tout !!

HELP !

Estce-ce que quelqu'un d'orange écoute et peut réaliser le test aujourd'hui ?

Merci

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bonsoir @Désespéré765

dans ce cas,il faut attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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@Désespéré765 Bonsoir ! Essayez ce lien https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe

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Merci !

Je viens d'essayer mais cela me renvoie le message suivant : 

Pour dépanner votre téléphone par internet,

utilisez le service dédié pour les services Livebox.

Apparemment Orange.fr ne trouve pas la configuration RTC + Livebox pourtant cela existe. C'est mon offre : LRS + offre découverte.

Avant on pouvait appeler le service technique maintenant ce n'est plus possible.

Et je ne sais pas combien je vais payer pour mes 5 appels au 3900 ...

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re @Désespéré765

le 3900 est un service gratuit,il faut insister

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=13721&IDCible=&donnee_appel=&id=&type=3

cdt

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Bonjour,

Quels sont les pb de votre accès RTC ?  Pas de tonalité ou mauvaise audition / friture ?

Apparement voous avez sur cette même ligne un accès ADSL, avez vous des pb avec également?

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Bonjour @Désespéré765 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Maxime

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Le 3900 est un numéro où quand vous appelez on vous dit que vous n'êtes pas où il faut et qu'il faut rappeler au... 3900! :-D

Ce qui me console, c'est que je ne suis pas le seul avec une ligne RTC payée pour rien...

"Blabla tout est normal, c'est votre matériel..."

J'avais même lâché l'affaire pour passer tout à a fibre mais comme elle ne passe pas sous la route devant chez moi et que j'ai le malheur d'être pseudo-éligible à la fibre, je n'ai aucune chance de m'en sortir (VoIP ADSL systématiquement refusée!). Quant à financer un chantier pour un truc que je n'ai jamais demandé... et bien voilà pourquoi je paye un vieil ADSL + RTC au prix de la fibre et sans téléphone!

C'est bien beau de vouloir dégouter les gens du RTC mais encore faudrait-il leur proposer quelque chose qui marche. (Etant donné la façon dont les lignes RTC sont traitées ça relèverait plutôt de... comment dirais-je... de la persécution aveugle des abonnés RTC?)