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Bonjour a toutes et tous

Qui pourrait m'expliquer pourquoi sur des factures  apparait  ci dessus 

"communications hors forfait

depuis Livebox

appel(s) vers les mobiles en France métropolitaine"      ???????????????

trois factures avec des dépassements    fév avril mai

les sommes ne sont pas énormes mais je souhaiterais bien comprendre

nous avons nos mobiles pour des 06  et nos commandes se font par internet  , a nos âges nous ne passons pas notre temps au téléphone  ,  le chien et le chat ne savent pas s'en servir !!!!!  :-)

PUIS JE avoir une réponse et squrtout le pourquoi ??

Par avance  Mercvi

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Bonjour @savoisienne,

Difficile à répondre à votre question, pour moi si il y a facturation des numéros c'est qu'ils ont été appelés, les connaissez-vous ?

Autant sur la téléphonie fixe classique on pouvait imaginer que quelqu'un détourne la ligne en se connectant en parallèle dessus, en téléphonie par internet c'est du numérique donc pas possible.

Vous pouvez à partir de votre espace client interdire les appels vers les mobiles à partir de votre ligne livebox, voir ce lien.

Cdt

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Déjà  Merci Jacquy pour votre réponse 

Je suis allée sur mon compte pour votre formidable idée 

"

""Vous pouvez à partir de votre espace client interdire les appels vers les mobiles à partir de votre ligne livebox, voir celien."" ou cocher ?  svp 

Mes neuroses ont 70 ans  hihi  !!!!   pas tous neufs  mais encore vaillants et vigilants 

pouvez vous me dire ou j'active cette interdiction 

nos portables ne servent qu'en cas de panne  livebox , ou en voyage  

jamais de démarches avec nos mobiles 

pas d'enfants a la maison 

c'est dingue d'être obliger de dépioter nos factures sinon on se fait arnaquer de tous les côtés 

Par avance Merci 

Bonne journée 

Viviane

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Bonjour, 

Procédures pour filtrer les appels sortants :

Quand vous êtes dans votre espace client, vous choisissez le contrat internet puis vous cliquez sur paramétrer vos services puis choisissez filtrage des appels sortants en cliquant sur modifier, ensuite vous activez et choisissez interdire vers les mobiles métropole, vous pouvez en choisir d'autres. 

Pour finir vous validez, vous pouvez vous aider avec la procédure sur le lien donné dans ma réponse précédante.

Cdt

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Merci a vous 

curieux................... je ne reçois pas de messages m'informant de réponses   ,Jacky

,

Aux responsables D'orange 

Vais je seulement recevoir une explication de ma réclamation ? non pas pour les sommes dérisoires mais pour le principe ?????  

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Bonsoir @savoisienne,

Pour les réponses il faut cocher, en dessus abonnement, M'avertir par courriel en cas de réponse ; en fonction de vos choix elle est coché ou pas par défaut.

Sur le forum à moins le passage d'un webconseiller, ce n'est pas contarctuel, vous n'aurez pas d'explications.

Vous pouvez faire une réclamation, voir ce lien, la faire en ligne est plus rapide.

Cdt