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[#1]

Bonjour,

Ma mère, ce matin à prix une offre mobile M6 orange en gardant son numéro de téléphone, au moment de payer, elle donne les coordonnés de sa CB, puis sur son portable elle reçoit le OCDe de sécurité , elle le tape puis fait OK et là page blanche.
elle n'a pas reçu de mail de confirmation de sa commande, pas de prélèvement sur son compte bancaire, maintenant elle a un doute, elle craint d'avoir inversé son nom et prénom dans l'adresse de son email.

Comment peut-elle savoir si sa commande est bien prise en compte ?
Merci

[#2]

bonjour @dekiki

regarde dans ton espace client,suivi de commande,comme c'est de ce matin,le mail de confirmation peut encore arriver,sinon il faut demander au 3970 depuis un fixe

bon après midi

[#3]

Bonjour,

( j'écris pour ma mère, j'ai tout mis à son nom)

Elle n'a pas d'espace client, elle n'est pas cliente chez eux, justement elle souhaite devenir cliente chez eux, avec l'offre M6 orange.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Excusez moi j'ai oublié de clôturer ce suejt, elle a bien reçu la lettre avec lacarte SIM, dessus il y avait le numéro de commande comme ça on a pu accèder au suivi et pu voir que son email était erroné, gmail.fr au lieu de gmail.com, via echat, une conseiller a modifié l'email.
On a écrit au servce de contrat, pour savoir si tout est bon , on attend une réponse, merci pour votre aide et vos réponses.

merci, Cordialement