mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Salut à tous j'aurai voulu savoir si quelqu'un pourrais me dire combien de temps orange met à traiter les documents je les et envoyer par mail directement ou si quelqu'un est d'orange et qu'il passe par la si il peut m'en dire plus sur mon dossier j'appelle tout les jours mais les conseiller au tel comprenne que la moitier des choses et son presser de raccrocher

[#2]

Bonjour,

De mes expériences passées, j'ai retiré une moyenne d'une bonne semaine.

[#3]

Bonjour @Seven54 

Ce site est le forum d'entraide des clients d'Orange, il n'est en aucun cas une extension du SAV.

Envoyer des documents par mail est contreproductif, sauf s'ils te l'ont demandé explicitement.

Orange n'a aucune adresse mail pour envoyer des documents.

L'envoi de documents quand il se fait, se fait dans le fil du traitement d'un dossier.

Ton envoi par mail a probablement abouti dans une corbeille.    🗑

Si tu as des documents à envoyer : soit tu appelles le 3900 et ils t'indiqueront la procédure  (et c'est à toi d'écouter), soit tu prends rendez vous dans une boutique et tu y vas avec tes documents, tout ce qui permet de t'identifier (carte d'identité et justif de domicile) ainsi que ce qui permet d'identifier ton contrat.

Ici, personne ne pourra traiter ta demande.

Cordialement

PhilDur

[#4]

Beaucoup de gens confondent l'envoi par COURRIEL avec le dépôt formulaire sur une url telle que : https://formulaires.services.orange.fr/1756

J'ai considéré pour ma part qu'il s'agissait de cela.

[#5]

Les document on bien était envoyer suite à un suivi de dossier avec un lien orange pour ajouter les pièces jointes 

[#6 · Accepted solution]

Salut @Seven54 

Le traitement des documents peut prendre une 10 zène de jours ouvrables et s'ils sont pas au complet tu seras prévenu par mail , de même faire attention pas qu'un mail avec

une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

[#7]

Moi c'est le même problème commander le 10 document traité le 17 et depuis toujours pas ma commande

[#8]

Bonjour @Oceane4445 

Je suis là pour vous guider et vérifier avec vous votre commande.

Dans ce cas je vous invite à me confier vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale numéro de ligne et référence de commande) :

Maryline