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[#1]

Bonjour 

Je viens de changer de mobile (de l'Iphone 5 au 6). Depuis ce changement je n'ai plus accès le Feemtocell à mon domicile! La ligne est portant la ligne principale du Feemtocell et selon les indications d'Orange Il faut juste patienter 48h pour que ça fonctionne, mais cela fait 1 semaine!

Merci d'avance de vos retours

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Bonjour Dd5,

Cette situation n'est pas normale,
appelez le service client ou attendez le passage d'un web conseiller d'Orange sur votre question.
SI votre numéro est le n° principal, le rétablissement du service aurait du intervenir après deux jours.

http://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/femtocell/femtocell-utiliser_6440...

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J'ai exactement le même problème (voir le sujet lancé il y a quelques jours), et les appels au service client ne changent rien, ils ne font rien, ne rappellent pas quand ils disent qu'ils vont le faire, etc. C'est invivable, plus d'une semaine que la femtocell ne reconnaît pas mon téléphone, alors que j'en ai énormément besoin pour le travail... Et le pire c'est quand même de ne rien savoir et de ne pas pouvoir joindre quelqu'un d'efficace. Une personne de chez Orange m'a demandé des infos sur le forum, que je lui ai envoyées par message privé, mais depuis aucune nouvelle là non plus... Si vous trouvez une solution, merci de nous tenir au courant.

[#4]

@Dd5 @Jucassagne Bonjour,

Avez-vous renouvelé votre carte Sim récemment?

BillalBF

[#5]

Oui effectivement changement de sim (pas le choix de l'Iphone 5 au 6)

J'ai également contacter le 700 qui m'a demandé de faire ce que j'avais déja fais c'est dire mettre mon Iphone 6 en 3G car le femtocell n'est pas compatible avec la 4G! Et J'ai également attendu un long moment sans voir le femtocell apparaitre dans ma liste d'opérateur... 

Résultat je ne peux toujours pas téléphoner de chez moi avec ce portable. Et il est impossible que ça vienne du boitier car le second portable connecter dessus marche très bien

Help me SVP

[#6]

Bonjour,
Idem pour moi, nouvelle carte sim avec nouvel iPhone...
Plus de 15 jours, et personne à notre écoute, ce n'est vraiment pas commerçant. Une fois qu'on s'est réengagé et qu'on paie plus cher, plus personne pour assurer le suivi derrière...
La personne de chez orange qui m'a demandé des infos sur ce forum n'a jamais donné suite...

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@Jucassagne 

@dd5

Communiquez-moi par message privé les informations suivantes:

- votre nom, prénom, numéro de mobile et adresse mail.

- la marque le modèle et le numéro IMEI du téléphone.

- l'état précis des voyants du boitier Femtocell ainsi que le numéro IMEI du boitier.

- le numéro inscrit sur la carte SIM.

BillalBF

[#8]

Bonjour,
Alors une de vos collègue m'a déjà demandé tout cela il y a une semaine. Je lui ai envoyé les infos et n'ai eu aucun retour...
Je vais donc vous renvoyer aussi ces infos, mais j'espère simplement que cela entraînera un minimum de suivi, que ce n'est pas simplement pour faire bonne figure sur ce forum (et si effectivement il y avait un retour constructif, je m'engage à me faire savoir ici-même)...
Merci.

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@Jucassagne 

Merci pour ces informations. Le boitier Femtocell se connecte à la carte SIM, cette dernière est donc liée au boitier.

Suite au renouvellement de la carte SIM, le numéro de la carte SIM présent dans le boitier est encore l'ancienne. Je viens de faire la modification et d'y inscrire la nouvelle. Je vous tiens informé.

BillalBF

[#10]

Ah... Le service technique au téléphone me disait que le nouveau numéro de la carte sim était bien enregistré... Merci beaucoup déjà pour vous en occuper, et merci de me tenir au courant.