Bonjour,
Je reçois ma facture avec une explication pour comprendre le supplément...
En effet, il y a peu j'ai voulu renégocier tous mes contrats orange ainsi que ceux de mes parents pour des raisons financières. La personne du service commercial m'a proposé un forfait mobile moins élevé et bloqué. Pour moi cela voulait dire que le forfait ne pouvait pas entraîner un surcoût. Peu de temps après, je reçois un sms m'indiquant le dépassement de 46,14 euros. J'ai appelé le service client qui m'a bien fait comprendre que ce n'était pas de sa faute mais de celui de sa collègue qui en plus d'avoir "oublié" de me bloquer le forfait, ne m'avait pas non plus indiqué les documents pour bénéficier d'une offre de réduction qu'elle m'avait annoncée valable 1 an mais qui ne s'avère bénéfique que sur 6 mois😡.
Aujourd'hui je suis entre la colère et l' incompréhension, j'ai toujours été chez Orange et tout se passait bien mais là entre un service commercial qui ne connaît pas son travail et un service client qui semble se désintéresser du problème je suis très déçue. J'ai un petit budget et ce mois ci j'en aurai pour près de 70 euros.
