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Bonjour,

Suite à l'acquisition d'un mobile 5G, j'ai migré d'une offre SOSH à 20,99 Euros vers un forfait mobile ORANGE 100 Go 5G.

Pour ce faire, j'ai contacté le Chat SOSH le 11/05/2023.

J'ai reçu un sms de confirmation.

Néanmoins je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Je n'ai pas reçu les conditions générales. Je n'ai pas reçu l'avenant au contrat ou nouveau contrat.

J'ai contacté le 3900 à ce sujet. Ils m'affirment qu'un mail m'a été envoyé, or je n'ai strictement rien reçu.

Ils m'ont proposé de me rappeler le lendemain 12/05 à 16H. Je n'ai jamais été rappelé.

Le 12/05/2023, le forfait ORANGE s'est bien mis en place. Mais toujours pas de contrat ni rien !

Que suis-je censé faire ?? Merci à ORANGE de faire son travail car déjà je suis contraint de prendre un forfait nettement plus cher (+50%) juste pour avoir la 5G, en prime le service n'est pas sérieux. C'est vraiment regrettable.

Cordialement

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bonjour @phantomatik 

 et côté espace client ,  rien non  plus?

 espace client /

 gérer votre compte /

vos documents et contrat

généralement  oui on reçoit un mail mais tu as aussi la copie dans ton espace client de tous ces documents (ça peut prendre 48h par contre surtout si weekend)

 bonne fin de journée

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Salut @phantomatik 

@babe 

Faire attention pas que le mail en question se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

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Bonjour,

Merci pour vos retours

1) il n'y a rien dans l'espace client, rubrique Documents. La seule chose qui est mentionnée, c'est qu'on peut demander un duplicata (prestation payante pour cette gamme de forfaits).

2) j'ai bien vérifié les spams : il n'y a aucun mail de la part d'Orange

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bonjour @phantomatik 

 attends lundi et rappelle le 3900 dans ce cas

 (en signalant que tu n'as pas été rappelé ....)

bon dimanche

cordialement

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Bonjour @phantomatik,

Je prends en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je remercie également @johann et @babe pour leurs réponses.

Je vous confirme que vous avez fait le bon choix du forfait le plus adapté à votre usage.

En effet, pour tout changement de forfait, vous recevez un SMS de confirmation ainsi qu'un mail.

Afin de vous apporter mon aide pour l'envoi de votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile concernée par la demande, adresse postale complète et votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Charline

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Bonjour Charline, merci pour votre message. Je vous ai contacté par la messagerie privée

Bien cordialement

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @phantomatik, 

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre vos échanges. 

Je reste à votre écoute. 

Manon

[#9]

Je vous remercie @phantomatik, ce fut un réel plaisir d'échanger avec vous aujourd'hui et de vous avoir apporter mon aide.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une excellente fin d'après-midi. 

Manon