Bonjour,
J'ai résilié mon offre Open 100 Mo il y a 3-4 mois et donc la ligne téléphonique aussi.
J'aimerais finalement récupérer cette ligne pour ne pas à avoir à changer de numéro de téléphone. Je me suis rendu en boutique pour apporter les documents et faire réactiver la ligne. On m'a indiqué qu'il était impossible de le faire en boutique, la conseillère m'a dit de le faire par internet.
J'ai alors contacté plusieurs fois le service client sur le site ainsi que leur ligne téléphonique (3900) qui me donne des réponses différentes à chaque fois:
- Il est possible de réactiver la ligne mais le service étant débordé cela peu prendre du temps.
--> J'attend depuis plus d'un mois.
- Il est impossible de réactiver une ligne résiliée sauf cas extrêments rares.
--> Sans nouvelles de ce que "extrêments rares" signifie.
- Il est possible de réactiver la ligne en envoyant les documents au service de blois.
- Il est possible de réactiver la ligne si elle n'a pas été recommercialisée et réattribuée à quelqu'un d'autre
--> Ce qui n'est pas mon cas.
- Il est impossible de réactiver une ligne résiliée car cela fait trop longtemps.
Quelle est la bonne version parmi toutes ces réponses ?
Et surtout, que puis-je faire pour conserver mon numéro de mobile que j'ai depuis toujours (15 ans).
Si vous avez besoin de plus d'information sur ma situation, n'hésitez pas à me les demander.
D'avance merci pour vos réponses,
Michel DL
