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Bonjour, 

J'ai soucris un forfait origami play avec 8 GO d'internet. J'ai atteint le mois dernier le plafond de 8 Go, cependant j'ai continué à consommer, en débit réduit jusqu'à 12 Go au total. 

J'ai donc rechargé mon forfait en souscrivant deux options pass internet. La première de de 200 mo à 2€ et la seconde à de 1 Go d'un montant de 5€. Après cela, dans la minute qui a suivis, j'ai constaté que mon forfait n'a pas été recharché et que les pass internet avaient déjà été consommé.

En effet ma consommation maximum est passé à 9,2 Go alors que la consommation était de 12 Go. 

Que doit-je faire pour récuperer ces Go non consommés ou pour me faire rembourser ? 

Merci d'avance.

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Bonjour, je te souhaite bon courage...

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Bonjour @DDLeprat ,

Pour vous renseigner au mieux, je vous suggère d'accéder à votre dossier. Pour ce faire, merci de m'indiquer vos coordonnées personnelles via Message Privé :

1. Nom
2. Prénom
3. Numéro mobile / Client
4. Adresse postale

Merci & bonne journée.

InesB

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Bonjour @DDLeprat ,

En l'absence de réponse de votre part, j'ose espérer que votre requête a été prise en charge.

Restant à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

InesB