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J'ai souscrit un pass orange pour le Népal hier, je ne le vois pas sur mon compte,  comment être sur qu'il est activé 

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Pas de bonjour non plus @luky55 

Avez vous redémarré l'appareil plusieurs fois ?

Avez vous reçu un SMS de la prise en compte du pass lors de la souscription?

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Bonjour @luky55,

Afin de vérifier que le Pass souscrit est bien validé, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour @luky55,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je prends connaissance de vos messages en message privé.

Concernant vos appels 📞 au Népal, je vous invite à composer le numéro en question tel qu'on vous l'a communiqué sans indicateur.

Pour ce qui est des SMS facturés depuis l'étranger, je visualise qu'il vous en reste 50 à utiliser. 

Je vous invite donc à revenir vers moi à la fin de votre séjour afin que nous fassions le point sur la situation.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi à vous, bon week-end 🌞 et bon séjour.

 Marine🌵

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Bonjour,

Vous me dites qu'il me reste 50 sms,  d'où ma question,  pourquoi les 3 sms que j'ai envoyé depuis le Népal sont-ils comptés hors forfait et non dans le Pass ?

Tout le trafic que je vais utiliser depuis le Népal pendant la validité du pass va t'il continuer à apparaître comme hors forfait,  pour être bascule dans le pass à la fin de mon séjour ?

Pour moi ce point n'est toujours pas clair 

[#6]

Bonjour @luky55,

Après vérification je constate que les SMS ne sont pas décomptés de votre  Pass car celui que vous avez souscrit ne fonctionne pas au Népal : vous avez souscrit au Pass évasion 1 alors que c'est le Pass évasion 3 qui est compatible.
Je vous invite à souscrire au Pass évasion 3, et garde votre dossier en suivi afin de revenir vers vous après l'édition de votre prochaine facture pour vous rembourser le 1er Pass s'il n'a pas été utilisé.
En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée,
Florence

[#7]

Merci de votre réponse 

Dans l'immediat, pouvez vous annuler le pass Evasion1 que j'ai souscrit par erreur ?

Pour le pass evasion 3, je vais attendre un peu,  que j'ai mieux apprécié mon besoin. 

Merci d'avance 

[#8]

Il n'est pas possible d'annuler un Pass @luky55.

Nous pourrons en revanche vous proposer son remboursement à l'issue de sa date de validité si celui-ci n'a pas été utilisé. 

Profitez sereinement de votre séjour et faisons le point ensemble à partir du 10 mai.

Bon week-end à vous.

Khalid

[#9]

Merci de votre réponse 

Comment puis-je être sûr de ne pas utiliser le pass que j'ai acheté par erreur,  à quoi donne t'il accès précisément ?

[#10 · Accepted solution]

Rassurez-vous, il n'y a pas de risque qu'il soit utilisé par erreur car il ne couvre pas les usages dans le pays dans lequel vous vous trouvez.

Vous pouvez avoir plus de détail sur ce pass en cliquant sur le lien suivant : 

Pass Evasion zone 1 multichoix (orange.fr)

Khalid