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Bonjour,

Je me permets de poster un message car je ne sais plus comment gérer mon problème.... Plusieurs appels avec Orange qui sont dans l'incapacité de trouver une solution, et un parcours du combattant pour réussir à les joindre.

Sur mon téléphone, les appels, sms et wifi fonctionnent, mais impossible d'accéder à internet en mode 4G car "impossible d'activer le réseau de données cellulaires". Après avoir changé de carte sim, changer d'Iphone (j'ai le 12 actuellement), réinitialiser les paramètres réseaux, cela ne fonctionne toujours pas... Ma SIM dans un autre téléphone ne fonctionne pas non plus en 4G
Cela fait 1 mois que cela dure, quelqu'un aurait-il une solution ?
Vous êtes mon dernier espoir avant de tout résilier chez Orange car je suis dans l'impasse...

Merci beaucoup pour votre aide 

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Salut @Rapha6 

Tente ta chance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Merci johann

Même en désactivant le bloqueur, je n'ai pas accès au chat .. la page web note un rapport d'erreur "Etat HTTP 401"

Si quelqu'un d'autre passe par là pour m'aider..

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@Rapha6 

Après avoir désactivé le bloqueur de pub tu as redémarré le navigateur

sinon vide l'historique etc ... de celui que tu utilises ou fait un essai avec

un autre .

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Merci Johann cela a fonctionné, mais il ne prenne pas en compte ma demande car je suis un client professionnel.. Je dois appeler le 3901, mais comme j'ai déjà appelé plusieurs fois cela fonctionne par rendez-vous.. et cela dure maintenant depuis plusieurs semaines sans qu'on puisse résoudre mon problème...

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@Rapha6 

Effectivement s'il s'agit d'une ligne pro faut passé par le 3901 , mais qui sait

qu'avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue  prendra

contact avec toi ici .

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@Rapha6  Bonjour afin de vous aider dans la résolution de votre demande, merci de nous communiquer le numéro orange pro concerné, en message privé, via ce lien. Nous restons à votre écoute. christine-b

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@Rapha6 Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

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Bonjour

Je viens de vous envoyer un message privé

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@Rapha6 
Je suis navrée par cette situation et comprends votre besoin, toutefois seul notre SAV est habilité à intervenir sur votre demande d’assistance.
Votre dossier est gardé en main par notre service dédié .Je vous invite à patienter jusqu'à demain et si nécessaire nous recontacter . Nous restons disponibles.
Merci de votre compréhension
Orloma