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Depuis mon déménagement en octobre 2023, tous les mois je pais mon forfait de 26.99€ part mois plus pouir la même période 30€ par mois de frais de maintien du service internet alolrs que je paie aussi mon forfait internet de 51.99€ à côté, **** malgré les différents appels , ils n'ont toujours pas réglé le problme , soit disant un bug informatique..........

[Edit : @lylev de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Salut ! @lylev 

Tente ta chancedepuis le "chatbot "disponible via ton espace client

une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @lylev,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. 

Linda

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bonjour, aucune solution n'a été apportée, les réponses sont toutes différentes les unes des autres un bug,.. Puis une autre fois, une incompréhension, mais ça continue, on me fait payer un maintien  internet tous les mois de 30 euros en plus de mon forfait mobile alors que je paie mon forfait internet à part, depuis mon déménagement et la fin de ma précédente offre open. Aucune interruption internet n'a eu lieu. 

Je pense que la solution c'est résilié et allez ailleurs pour le mobile... Ah moins que quelqu'un de compétent puisse reprendre le problème en main.... 

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Salut @Lylev53 

Tu as déjà pris contact avec ce service ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

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Oui mais ils font un geste commercial pour rembourser à chaque  fois puis le mois suivant ça recommence, ils remboursent mais ne résouent pas le problème, je suis obligée de rappeler tous les mois, ça devient agaçant, depuis la fin des offres open, c'est n importe quoi, la solution va être de prendre le. Mobile ailleurs, comme ça je paierai pas deux fois mon internet... 

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@Lylev53 

Un conseiller reprendra éventuellement contact avec toi dès demain .

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Bonjour @Lylev53,

je suis navrée de lire que cette facturation persiste. Comme proposé par @LindaP_, je souhaite vous apporter mon aide et résoudre une fois pour toutes ce problème.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, si possible le fixe et le mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Magali

[#9 · Accepted solution]

Merci @Lylev53  pour les précisions transmises en message privé.

Je viens de vérifier votre dossier.

Je vous confirme qu'en + des remboursements des sommes facturées à tort au titre du "maintien du service internet", le problème a été identifié et corrigé depuis le 24/01. La facture du 29/01 est donc bien la dernière avec cette anomalie et nous vous présentons des excuses pour le désagrément.

Je reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres questions ou besoin de + de précisions.

Magali

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Je vois remercie pour cette information. 

Bien cordialement