Le 6 février dernier, ayant eu de gros problèmes de connexion avec mon forfait mobile+internet B and you, je décide de me tourner vers Sosh. Je ne cesse de le regretter depuis: le technicien fibre devait venir le 17 février, il ne m'a pas averti du fait qu'il ne venait pas. Une conseillère m'a téléphoné pour me proposer un autre rdv. J'ai refusé, et dit que je me rétractais, car, préparant un examen, j'avais immédiatement besoin d'internet, je devais trouver une autre solution...
En complément de ma souscription à la Livebox 5, j'avais pris un forfait à 4,99€ (100 Mo bloqués d'internet). J'ai effectué une rétractation pour ce forfait quelques heures après, vu que le forfait internet était déjà épuisé. Ce forfait incluait la portabilité de mon numéro, elle s'était effectuée assez simplement.
Par contre, j'ai souscrit à un forfait à 7,99€, pour avoir plus d'internet. Il devait inclure la portabilité de mon numéro; j'ai reçu un message d'erreur ce matin, aucun interlocuteur pour répondre à ce problème.
Depuis 17 jours, je navigue entre la multitude de mails, de numéros de client, de codes confidentiels, d'espace client, de services clients qui vous renvoient sur sosh.fr, où l'on ne trouve aucune solution à ce type de problèmes.
Bref, je regrette amèrement d'être passée chez sosh. D'autant que malgré le renvoi de la box et malgré l'accusé de réception de ma rétractation du forfait à 4,99€, aucune rétractation ne semble avoir été effectivement effectuée par sosh.
B and you peut se permettre de ne proposer que des solutions numériques, car ses offres et services sont simples d'accès. Ce qui n'est pas le cas de Sosh.
