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bonjour

Ma fille dispose d'un forfait open avec une extension pour la belgique. Depuis plusieurs mois sa ligne est facturée d'appels reçus en provenance de numéros belges (0496... soit opérateur MOBISTAR). Or ces appels ne figurent pas sur son journal d'appel. Ces appels sont de plus en plus nombreux et durent de quelques secondes à 1 heure. Nous craignons que sa ligne ne soit piratée et nous ne savons pas comment faire.

Les services techniques d'Orange nous confirment que ces appels sont bien reçus et nous devons payer le hors forfait. Nous avons appelé les numéros en question mais ils sonnent occupés.

Merci de votre aide

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Bonsoir @Isajpp

Je vous conseille d'attendre le passage d'un Webconseiller sur le site, qui pourra prendre en charge votre demande. Vous le reconnaîtrez grâce à son logo Orange.

Sinon dites à votre fille d' essayez le echat d'orange depuis votre espace client, allez dans vos contrats, votre offre, en bas à droite une vignette mauve s'ouvrira et vous pourrez exposer votre problème à un conseiller en ligne. Attention toutefois le echat est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Je  vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement.

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Salut @Isajpp

Regarde si tu trouves une trace sur le net du fameux numéro.

Faut aussi voir avec ta fille, si elle aurait pas répondu à un sms

ou mis les pieds la ou il ne fallait pas .

Sinon, si ton mobile possède la fonction " rejet d'appel" tu pourras

te créer une liste de numéros que tu veux bloqué

sinon, tu trouveras des applications sur google play

qui te rendront le service
Exp: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.netqin.mm&hl=fr