depuis le 13 janvier, j'appelle régulièrement Orange (qui, à chaque fois, me dit qu'il va me rappeler, mais ne le fait jamais!!) à propos d'un problème (qui n'en est normalement pas un!!); Voilà: je souhaite acheter des applis sur l'apple store avec le crédit de ma carte prépayée de mon mobile : Apple me confime que c'est possible et que, si ça ne fonctionne pas pour moi et alors même que je n'ai aucun problème de facture avec Orange, c'est à Orange de me débloquer l'option Achats multimédia..
Mais, depuis le 13 janvier, on me BALLADE (et c'est vraiment honteux!!): j'ai eu des interlmocuteurs qui m 'ont dit que c'était impossible, d'autres qui m'ont dit que c'était tout à fait possible (la majorité!!), mais qu'il fallait que le technicien active et qu'on me rappellerait dès que ce serait fait( sous 3 ou 10 jours, ça dépendait de la personne qui me parlait!!).
ce samedi, je décide d'aller directement en boutique orange: là, on me dit (et le conseiller se le fait confirmer par une de ses collègues!) que c'est impossible!! en rentrant, je rappelle orange : je raconte tous mes appels et ma demande à la conseillère qui est étonnée car elle ne voit aucune trace de mes apples (13,14,21 et 27 janvier : preuve à l'appui,puisque tous mes appels ont été enregistés et à disposition d orange!!); finalement, elle me dit qu'elle n'est pas compétente et me renvoie vers un autre service : un monsieur me reprend et me dit que les achats multimédia sont BIEN ENTENDU MADAME!!, possibles avec une carte prépayée !!! mais qu'il n'est pas la personne qu'il me faut car il ne gère pas les mobiles à cartes
prépayées, qu'il me faut appeler le 3972 et qu'il est sûr qu'ils vont me trouver une solution ce jour!
Ouf, me dis-je, depuis le temps que ça dure: enfin un gars de compétent! Mais fausse joie: j'appelle le 3972 et on me dit... que mon appel ne peut aboutir! quand je vous dis qu'on me ballade!!
je rappelle donc 3900, là, j'ai une conseillère qui me demande d'aller sur mon espace client (personne avant elle ne me l'avait proposé!!) et qu'à partir de là, je pourrais activer l'otpion achats multimédia! et c'est là que je vois que ma ligne n'est (soi-disant, car j'ai encore envoyé des SMS hier!!) plus valide depuis le 8/9/2019!!! J'hallucine!! de son côté, elle pense que tout mon problème vient de là, elle va voir avec le service technique pour régler ce problème et normalement, là, je pourrais acheter (mais bon, ça fait 3 semaines qu'on me dit la même chose!!): suspense pendant 10 jours!! Orange se fout vraiment bien du monde, non?? il faut vraiment avoir du temps à perdre: personne n'a la même formation, on a différentes réponses à un meme problème, ça, c'est du boulot efficace!! je dis BRAVO Orange et j'espère que je serais rappelée sous 10 jours... a vrai dire, j'y crois pas trop, à mon avis, c'est encore moi qui vais être obligée de rappeler!! Vous avez dit honteux?? tout à fait!!Et le **bip** dans l'histoire, c'est toujours le client : mon crédit prépayé est à utiliser avant le 18 mars 2021: aurais-je une réponse satisfaisante d'ici là?
