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[#1]

Bonjour @NUnur1965,

Pourriez-vous me confirmer votre adresse en privé, s'il vous plait.

La description de votre bâtiment ne correspond pas aux informations que j'ai trouvées avec l'adresse que vous nous avez communiquée en octobre.

Karim

[#2]

Bonjour @NUnur1965,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues et j'entends parfaitement votre agacement face à cette situation.

Cependant, comme mes collègues vous l'ont indiqué dans leurs précédents messages, nous ne disposons d'aucune visibilité sur les prévisions d'installations de PBO par nos équipes techniques 🛠.

J'ai bien conscience qu'un budget 💰 a été prévisionné par votre syndic de copropriété pour l'installation de celui-ci. 

Mais nous ne disposons d'aucune information concernant le délai.

Seul le service de gestion du déploiement de la Fibre et de l'ajout des équipements pourra répondre à vos interrogations au 0 800 38 38 84.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée.🌞

Marine🌵

[#3]

Merci pour cette réponse plutôt positive. 

Pouvez vous simplement me confirmer que cette installation se fera à un moment ou a un autre.

Merci 

Cdt

Peu importe le délai mais simplement me rassurer sur la faisabilité de cette intervention 

[#4]

Bonjour @NUnur1965 ,


Si la parabole est interdite par votre syndic, lorsque le cuivre arrivera en son terme d'ici 2030, la fibre sera la seule solution de repli.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

[#5]

Bonjour

Rizo webconseiller vient de me dire que si je ne peux pas avoir le satellite pour recevoir internet il me restera que la fibre pour avoir internet .

A t il lu mes mails ?

Je risque pour des problèmes techniques de ne jamais pouvoir être fibré et le satellite c'est interdit par mon règlement de copropriété alors quelles seront les solutions ? Cette réponse de RIZO est étonnante donc il ne sera plus possible de bénéficier d une HOME  BOX ?

Il n'est plus question  de bénéficier d une HOME BOX 4G  ou 5 G ? BIZARRE BOUYGUES  me la propose alors que je ne suis pas client ? 

Pourquoi ORANGE ne me la propose pas ou propose plus ?

Si un autre Webconseiller peut me répondre Patrcia Karim Pedro

Merci

[#6]

Bonjour MARINE

RIZO webconseiller vient de m'indiquer que si la fin du cuivre arrive je n'aurai comme solutions que la parabole ou pire que comme la parabole est interdit dans mon règlement de copropriété il me restera que la fibre.

Mais si la fibre ne m'est pas accessible comme cela est actuellement le cas ; si la fin du cuivre arrive ORANGE ne me proposera pas une HOME BOX 4G ? BOUYGUES  me démarché et SFR aussi en me proposant cette solution si je bascule chez eux. C'est plutôt tentant vu que ORANGE selon RIZO ne me proposera jamais cette possibilité. Pourquoi ORANGE qui distribue ce produit ne me le proposera pas alors que je suis client ORANGE et que ses concurrents me le propose ? A quoi joue RIZO  provocations ? Volonté de saper le moral à une personne qui a peur de ne plus avoir internet ? Un ou une conseillère autre que RIZO peut il répondre MARINE ? PATRICIA ? Merci 

[#7]

Je reprends la suite de nos échanges, soyez rassuré, nous ne sommes pas encore en 2030 et à l'arrêt du cuivre dans votre secteur.

D'ici la fin du cuivre des propositions vous sera faite et qui sait, l'installation du PBO aura peut-être été effectuée. J'ai bien conscience que l'installation d'une parabole peut être refusée par votre syndic.

Cependant, je vous invite à patienter et de suivre le déploiement de la Fibre dans votre secteur.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi.🌞

Marine🌵

[#8]

Votre réponse m'a particulièrement rassuré mais un webconseiller RENZI a tout gâché me donnant même envie de me tourner vers un au FAI Fournisseur Accès Internet 

[#9]

Merci Marine donc je vais patienter et je vous tiendrai au courant pour installation d un PBO ou un tube de 6 fils supplémentaires. 

En effet il reste un peu de temps.

Mais pouvez vous me confirmer que si le BPO tarde à être installé que la fin du cuivre arrivait que le BPO n'est pas installé je pourrai bénéficier d une HOME BOX 4 G ou 5 G et surtout garder cette solution si on ne peut jamais me fibrer ?

RENZI n'a jamais évoqué cette possibilité que d'autres FAI m ont proposés

Merci

[#10]

Je vous en prie.😊

Quand nous arriverons "à la fin de cuivre", si la Fibre n'est pas possible à votre adresse, d'autres solutions vous seront proposées.

Pour être totalement transparente avec vous, aujourd'hui, je n'ai pas la possibilité de vous garantir que vous pourrez bénéficier de l'offre 4G Home à votre adresse.

Puisqu'à ce jour, vous êtes éligible à la Fibre mais nous rencontrons un problème de PBO pour vous y raccorder.

Si un ajout de PBO n'est pas possible, une étude sera réalisée pour vous proposer autre chose en fonction de votre situation.

Mais comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, nous avons encore du temps devant nous pour trouver une solution.

De plus, il est dans notre intérêt de raccorder nos clients à la Fibre Optique. Cependant, le déploiement et les interventions techniques avancent à un certain rythme.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.😉

Bel après-midi.🌞

Marine🌵