Bonjour @Coc94,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Le service technique Orange de votre département lui a donc transmis une demande suite aux conclusions des précédentes interventions (en juin).
L'Opérateur d'Infrastructure nous a informé qu'un incident collectif est en cours depuis le 10 juin sur leur réseau.
💡 Actuellement, il nous avait informé une date prévisionnelle de rétablissement pour le 14 octobre.
Toutefois, nous n'avons pas obtenu leur retour sur la résolution de cet incident, le service technique l'a donc, de nouveau, relancé.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
Enfin, je vous envoie un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.
Seriez-vous d'accord pour que l'on organise le suivi de votre dépannage ici même sur la communauté Orange ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
