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[#1]

Bonjour,

Tout mon quartier est raccordé à la fibre depuis un à deux ans, sauf mon logement et deux ou trois de mes Voisins.

Nous avons multiplie les demandes, mais pour l’instant aucune date.

Il y a plus d’un an de salle et technicien qui travaillait dans le quartier. Ils nous ont promis que ça allait être fait dans la foulée mais depuis plus aucune nouvelle.

Nous ne savons plus à qui nous adresser.

le délai de complétude aura bientôt cinq ans.

Nous envisageons de saisir l’Arcep avec mes voisins.

Merci d’avance pour votre aide

[#2]

Bonjour @Aaanthony 

Quel est l'opérateur d'infrastructure ?

Sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?

Entrez votre adresse ou une voisine pour le savoir.

Et contactez les.

[#3]

Précisément, c’est Orange.

Pour l’instant aucune nouvelle de leur part malgré nos multiples tentatives.

J’espère que quelqu’un de chez eux va venir en aide sur ce Forum.

Si vous avez d’autres conseils à me donner, je suis preneur.

Merci. Cordialement

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Bonjour @Aaanthony 

Ce qui peut expliquer pourquoi cela traîne tant, c'est le processus mis en place par Orange qui n'est pas du tout efficace. Tout est externalisé et la gestion de la communication est catastrophique, ce qui a un impact direct et négatif sur la proactivité et la productivité d'Orange...

Pour faire avancer les choses, vous et vos voisins pouvez faire une dernière réclamation écrite avec accusé de réception...

Bonne chance. 

[#5]

Bonjour Celine,

Savez-vous à quel adresse je dois envoyer cette réclamation ?

Cordialement cordialement

Bonne journée

[#6]

Bonjour @Aaanthony,

Je lis vos messages et comprends votre impatience à être, ainsi que vos voisins, raccordés à la Fibre Orange.

Le déploiement est défini quartier par quartier, rue par rue... Chaque adresse est différente et chaque arrivée technique de la fibre également. Ce qui est possible pour un logement ne l'est donc pas toujours pour l'autre même au voisinage.

A notre niveau, nous ne détenons pas ces informations et ne maîtrisons pas les enjeux techniques nécessaires à la mise en place de la fibre prévue lors du déploiement sur le terrain.

Cependant, afin de consulter votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

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Bonjour,

Il s’agit d’Orange, bien évidemment c’est pourquoi je suis sur ce forum.

Par contre, il me répondent que ça ne dépend pas de.

Trop facile comme s’il n’était pas responsable de leurs sous-traitants et prestataire externe!!!

[#8]

J’ai aussi fait un signalement à l’ASAP qui m’a dit de voir avec mon opérateur.

En tourneront et personne n’assume ses responsabilités.

Je vais saisir le médiateur de télécom je pense. Qu’en pensez-vous ?