Bonjour,
Bienvenue au club des dizaines voire centaines de milliers de clients chez l'ensemble des opérateurs qui se retrouvent brutalement privés de leur accès fibre. Et en plus, ces clients continuent de payer un service qui n'est plus fourni du fait, dans la majorité des cas, de l'inconséquence, de l'incurie,et de l'incompétence des opérateurs eux-même.
Ce constat ne s'adresse pas de façon spécifique à Orange mais à l'ensemble de l'éco-système fibre. Je suis surtout très critique envers la gouvernance de la fibre qui a mis au dessus de tout la rapidité du déploiement à moindre coût avec pour résultat un réseau de mauvaise qualité voire indigne (pas partout mais à beaucoup d'endroits), à moindre coût (ne pas oublier que malgré ce déploiement de la fibre, la France à les prix Télécom parmi les plus bas dans les pays occidentaux équivalents) et avec un SAV sacrifié. On a une qualité de service mauvaise à la hauteur de l'argent que l'on a pas dépensé ... logique ...
Pour tes questions:
"je souhaiterais porter plainte auprès du procureur"
Oublie le procureur ...
Tu trouveras dans le lien ci dessous divers thèmes comme l'organisation de la fibre (je ne connais pas ton niveau de connaissance sur le sujet), des éléments de réponse à la question récurrente de porter plainte en justice. Lors de mon premier vol de fibre, j'avais réagi comme toi prenant ce vol de fibre comme du pur vandalisme que je comprenais d'autant moins que j'avais vécu plus de 5 ans sans aucun problème. Depuis, j'ai appris ...
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Un-technicien-a-d%C3%A9branch%C3%A9-2-fois-ma-fibre/m-p...
Merci à orange de faire son boulot
Le boulot d'Orange n'est pas de surveiller ceux qui volent les fibres ... c'est le boulot et la responsabilité de personne d'ailleurs, c'est un peu le problème....et comme n'importe qui intervient n'importe comment, et n'importe quand sur des PM ouverts à tout vent, aucun contrôle n'est possible. Et ça, c'est l'organisation de la fibre qui permet de tels comportements. Sans parler des techniciens parfois payés à la connexion, le voisin déconnecté n'étant surtout pas leur problème.
ET si le problème vient du réseau sous responsabilité OI, le boulot d'Orange n'est pas réparer mais juste de demander, de relancer, de re-relancer l'OI. En l'absence de lien contractuel entre Orange et l'OI, de réelle obligation de service de l'OI, l'OI fait ce qu'il veut, quand il peut ...parfois avec un jeu de ping -pong insupportable entre OC et OI (avec parfois aussi des conflits d'intérêts évidents) sinon on attend le réveil de l'OI ...
et de respecter les contrats qu'il a avec les utilisateurs
Tu as lu ton contrat Orange ? Orange n'a aucune réelle obligation de temps d'intervention et encore moins de temps de réparation. Si le service n'est pas rendu au bout de 12 jours, le client a juste le droit de demander un remboursement pour non service (c'est la loi, en fait). Il doit pouvoir résilier sans frais et aller voir ailleurs ...où il aura le même problème dans la plupart des cas ...la belle affaire ...
Pire, si la cause racine du problème est chez l'Opérateur d'Infrastructure "OI" (OI hors Orange), Orange n'a strictement pas la moindre responsabilité contractuelle. Ce qui est normal : l'OI a un monopole local; Orange n"a aucun pouvoir sur l'OI. Orange ne l'a pas choisi.
Tous les opérateurs doivent avoir des clauses contractuelles équivalentes.
On ne peut rien faire ?
Si on peut faire des choses mais cela demande du temps, de l'énergie, de la rigueur, et de l'obstination.
Pour avancer, il faut répondre à des questions basiques:
* quel est l'OI ? : simple sur la cartographie fibre disponible sur www.arcep.fr
* où est la cause racine du problème: Orange ? faire pression par tout moyen (3900, courrier service client, réclamation LAR, médiateur)
(la réponse à cette simple question n'est pas toujours évidente à trouver; j'ai testé la pauvreté des réponses du 3900 mais on peut s'intéresser à la situation locale de la fibre et discuter avec les techniciens qui interviennent. Le niveau de ces techniciens est hétérogène mais pour ma part, ce sont eux qui m'ont bien expliqué les choses.
* chez l'OI ? parfois des actions simples sont possibles et nécessaires:
- cas des immeubles en copropriété: une convention est signée entre l'OI et l'immeuble. Donc il faut remonter les problèmes vers l'OI via le Syndic. Et s'il y a un problème de fond sur l'architecture de l'immeuble, faire savoir rapidement que sans intervention, cela se terminera par une résolution contraignante en AG avec action judiciaire. Il te faut l'appui et l'action du Conseil Syndical. C'est parfois facile: les membres du Conseil Syndical et son président ne sont absolument pas à l'abri de vol de fibre !.
- cas d'autres réseaux gérés en "DSP - Délégation de Service Public". Là, c'est de l'argent public qui paye les OI, et certains maires (notamment dans des villages / petites villes) commencent à savoir obtenir des résultats des OIs. La fibre devient un élément clef de la vie et de l'attractivité de ces communes voir un élément électoral évident !. Dans les agglomérations plus grandes, c'est plus difficile.
- des cas plus compliqués (réseaux sinistrés, PM en ruine, PM 1000 "monstrueux" ingérables, effets des intempéries comme la tempête Ciaran en Bretagne etc ..)
Les mesures de qualité de service des installations fibre mises en ligne sur le site de l'Arcep, te donnent une image simple de la diversité des installations: des pires, quasiment ingérables aux meilleures, Orange bien positionné ce qui n'empêche pas de sérieux problèmes locaux.
https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1677573101/user_upload/observatoire/qualite-FttH/octobre-2023/obs...
Indicateurs à fin 2023. L'évolution par rapport à début 2023 ne saute pas aux yeux !. Peut être, retrouveras tu ton secteur dans cet observatoire de la qualité fibre. Note d'espoir ? ou mesure des difficultés qui restent à résoudre ?
Bref à la question "que peut on faire ?" pas de réponse générale, dépend de ton contexte.
Certains (exemple vu sur ce forum ou ailleurs), pour rester éloignés du bazar de la fibre sont passés sur liaisons satellites mais ce n'est pas possible partout.
Cordialement.
