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Bonjour à toutes et tous.

Je viens de souscrire le 04/10/2014 à l'offre Livebox Play, Internet, TV, Téléphone.

Le 07/10/2014 j'ai reçu par colis la Livebox Play noir, le décodeur TV blanc (UHD90 SLIM) pour la TV par ADSL, et l'enregistreur universel 80 Go.
La carte d'accès TV n'était pas dans le boîtier.

Sur mon téléviseur, j'ai donc l'affichage du code erreur S03 lié à l'absence de carte.

A ce jour, jeudi 30/10/2014 sont OK: internet, le téléphone par internet et l'activation de la WIFI.

Quelle démarche faut-il entreprendre pour obtenir la carte d'accès TV par ADSL?
Merci d'avance.
Cordialement.

Yvon du morbihan.

[#2]

Bonjour @yvon56 

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour Mylène.

Je vous remercie de votre message.

Oui mes difficultés sont toujours d'actualité, n'ayant toujours pas reçu de carte d'accès TV au courrier.

Ce matin, (de crainte) j'ai encore regardé dans le carton d'emballage du décodeur TV blanc (UHD90 SLIM)

pour vérifier qu'il n'y avait pas de carte sous plastique, mais rien trouvé.

Mardi matin de cette semaine je suis allé sur VANNES (56) dans une boutique Orange: le conseiller m'a invité à contacter par téléphone le 3900, dans la mesure où mon offre Livebox Play a été souscrite en ligne. 

Il conviendrait de demander une réédition de cette carte.

Je n'ai pas encore appelé ce numéro.

Mylène, avez-vous à votre niveau toute latitude pour finaliser mon dossier ou pouvez-vous m'indiquer les démarches à effectuer pour obtenir cette carte d'accès TV?

Je vous en remercie par avance et vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Cordialement.

Yvon

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@Mylene a écrit :

Bonjour @yvon56 

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

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[#4]

Et moi pas de Web conseiller pour mon non remboursement de caution tv?

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Bonjour @yvon56 

Je peux effectivement consulter votre dossier, pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

[#6]

Bonjour @yvon56 

La TV n'est pas activée sur votre ligne.

J'ai lancé une commande d'activation. Rassurez-vous, je vais suivre jusqu'au bout cette commande.

Vous allez recevoir votre carte TV dans les 72 heures. 

Avez-vous restitué votre ancien décodeur ?

Je reviens vers vous au plus vite.

Merci pour votre patience.

Bonne soirée.

[#7]

Bonjour Mylène.

Je vous remercie beaucoup de l'intérêt que vous portez à mon dossier.

Rassurez-vous, il n'y a pas d'urgence, je suis patient.

La télé n'est pas spécialement mon secteur d'occupation privilégié mais tant qu'à faire d'avoir souscrit à une offre, autant bénéficier de tous les services proposés dans la formule choisie.

J'ai effectivement restitué le 07/10/2014 auprès de mon point relai (système d'échange avec 2 numéros d'échange) mon ancienne livebox et mon ancien décodeur.

Mylène, merci encore pour votre médiation.

Bonne deuxième partie de semaine.

Yvon.

[#8]

Bonjour @yvon56

Merci pour votre réponse.

Je viens de vous envoyer un message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une exellente journée.

Cordialement

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @yvon56

La commande est terminée, la TV est en service.

Avez-vous reçu votre carte TV ?

Cordialement.

[#10]

Bonjour @yvon56 

Merci pour votre retour

Je suis ravie que votre TV d'Orange fonctionne.

Je vous souhaite une excellente journée.