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[#1]

Bonjour,

Je dispose d'un livebox play avec un décodeur livebox play donc avec une liaison fibre.

J'ai mis comme options par défaut version originale et sous-titres francais.

Quand je regarde cela se passe très bien mais quand j'enregistre les sous-titres ont 3 à5 secondes d'avance sur les images.

Comment corriger cela ?

Mercid'avance.

Daniel23

[#2]

Bonjour Daniel23

Nous avons connaissance de ce dysfonctionnement. Orange vous remercie de patienter le temps qu'un correctif soit mis en place .

Je vous souhaite une bonne fin de journée

Lisa-b

[#3]

Bonjour Lisa,

Concernant ce problème de sous-titres décalés (en avance par rapport aux paroles), une solution doit être apportée mais a-t'on une idée du temps que cela prendra ?

Apparemment ce ne sont pas les sous-titres qui ont de l'avance mais l'image qui a du retard.

Quand je regarde la même chaine sur un autre téléviseur sans passer par la box c'est flagrant.

Merci pour votre réponse.

Cordialement,

[#4]

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@Lisa-b a écrit :

Bonjour Daniel23

Nous avons connaissance de ce dysfonctionnement. Orange vous remercie de patienter le temps qu'un correctif soit mis en place .

Je vous souhaite une bonne fin de journée

Lisa-b

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Bonjour Lisa,

Concernant ce problème de sous-titres décalés (en avance par rapport aux paroles), une solution doit être apportée mais a-t'on une idée du temps que cela prendra ?

Apparemment ce ne sont pas les sous-titres qui ont de l'avance mais l'image qui a du retard.

Quand je regarde la même chaine sur un autre téléviseur sans passer par la box c'est flagrant.

Merci pour votre réponse.

Cordialement,

[#5]

Bonjour,

Est-ce qu'Orange compte faire un geste commercial pour les clients touchés par ce mauvais fonctionnement qui dure quand même depuis un temps certain ?

Daniel

[#6]

Bonjour Daniel23

Un correctif a bien été déployé concernant ce dysfonctionnement.

Rencontrez-vous les mêmes difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Lisa-b

[#7]

J'ai vérifié ce week-end et j'ai toujours la version du mois de janvier sur le décodeur.

Comment forcer la mise à jour ?

Merci

[#8]

Bonjour Daniel23

Ce lien  de l'assistance est à votre disposition.

Tenez-moi informée

Lisa-b

[#9]

Bonjour, j ai la bonne version du décodeur noir de la fibre, mais malgré cela les sous titres sont en avance sur l image. Ce qui est très perturbant. De plus j ai choisi dans les préférences la vo et sous titres français mais j ai les sous titres malentendants lorsque je regarde un émission en français. Est ce normal ?
Merci

[#10]

J'ai sans doute oublié de confirlmer que j'avais bien la dernière version de janvier 2014 et que le problème est toujoujours là comme l'indique le dernier intervenant.

Est-ce qu'Orange compte faire quelque chose pour réparer ce dysfonctionnement qui correspond à une dégradation du service attendu par les clients ?

Cordialement,

Daniel 23