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[#1]

Bonjour,

Lors du démarrage du décodeur, il reste bloqué à l'écran à 1/3 tiers de l'avancement. Après quelques secondes, plus rien ne s'affiche sur la télé. Après quelques minutes, le décodeur s'éteint. Impossible de remettre en route le décodeur sans être obliger de débrancher et rebrancher électriquement le décodeur.

J'ai essayé de réinitialiser le décodeur mais impossible d'accéder au menu.

J'ai utilisé l'application Ma livebox, elle voit bien que le décodeur TV ne fonctionne pas. J'ai suivi toutes les étapes de l'application et elle n'arrive pas à réparer.

J'ai bien peur que le décodeur soit HS.

Y aurait-il d'autres tests que je puisse faire pour pouvoir de nouveau utiliser le décodeur TV?

Cordialement,

[#2]

Bonjour,

@micras

Voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeur-livebox-play-ihd92-sagem-adsl

[#3]

Bonjour,

@cledefa : merci pour ton aide. Cela ne corrige malheureusement pas le problème.

Je suis complètement coincé.

Cordialement,

[#4]

Contacter le service client au 3900

[#5]

@micras 

Bonsoir,

Pourriez-vous me donner vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et compte internet)  par message privé afin de prendre en charge votre demande ? 

Claudine

[#6 · Accepted solution]

Bonsoir,

J'ai contacté hier soir le 39 00. Après plusieurs tests avec le technicien. Il m'a donné un numéro d'échange pour remplacer le décodeur TV.

Je viens d'installer le nouveau décodeur TV et tout fonctionne correctement.

@Clo11 : Merci

[#7]

@micras 

Bonjour,

Merci pour ce retour positif. Nous restons à disposition si besoin.

Bon week-end 

Claudine