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[#1]

Malgré 2 interventions assistance avec reinitialisation livebox 4 et décodeur 4 et échange décodeur 4 ...

Toujours même message : Décodeur non activè.

[#2]

pas bonjour non plus @multibrico

dans ce cas, nous autres clients comme toi n'allons rien pouvoir faire pour toi

seul le 3900 le pourra, et je te conseille de passer à la cellule réclamation

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir @multibrico 

Je vous propose mon aide si vous rencontrez toujours des difficultés. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne soirée.

Chantal

[#4]

Bonsoir quand même !

Le service client à résolu mon problème...

Désolé pour mon incivilité fortuite qui me surprend moi même...

Cordialement. 

[#5]

Bonjour @multibrico,

Je suis content que tout soit rentré dans l'ordre.

Bonne journée

Jérôme

[#6]

j'ai exactement le même problème, vendredi un conseiller m'a expliqué qu'il fallait cocher l'option new box et aujourd'hui un autre conseiller m'a expliqué que j'avais mal compris et que cette option n'existait pas... je ne sazis pas quoi faire...c'est dommage jusqu'a maintenant le service client avait été performant..

[#7]

bonjour pouvez vous me preciser comment le service commercial a débloqué votre situation..merci

[#8]

Bonjour @stephane3030 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

[#9]

finalement

j'ai eu un conseiller qui a entendu ma réclamation et qui a réglé le problème, sur la carte virtuelle du décodeur il fallait cocher new box donc tout est rentré dans l'ordre.. j'arrive de chez sfr et croyez vous avez un service qui est autrement plus efficace que le leur ..en plus la personne voius donne son nom et son prénom et vous rappelle ..poarfait je n'ai pas regrétté de changer d'opérateur.. ma connexion internet n'a JAMAIS été interrompu et le débit est supérieur au débit annocé..pour info actuellement j'ai 250 mégas ..alors que mon contrat est de 200..

merci pour votre offre d'aide...