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[#1]

Bonjour, 

il  ya qlq jours je suis aller demander le remplacement de mon decodeur  Sagem UHD 87  ; 

la telecommande fonctionnait  à 1m50 depuis des mois , voir +:smileyembarrassed: !!

Je reviens avec un samsung UHD90, branchement, bref tout marche parfaitement 

2 jours plus tard = erreur s13

j'allume  à nouveau le Uhd90 ,pareil; malgre signal lumineux arriere livebox

Sur ma page parametrage , effectivement  la tv est indisponible; 

Dommage c'etait bien parti

Quoi faire svp ?

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @nonos46,

Nous avons identifié le dysfonctionnement pour ce code erreur. Si vous le souhaitez, je peux faire le nécessaire. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

[#3]

finalement c'est un probleme avec le serveur d'orange, vu avec un teleconseiller par tchat; 

je patienterais jusqu'à demain 12h.

[#4]

bonsoir

j'ai le meme code erreur s13 sur mon demo depuis ce matin

que dois je faire svp

merci

[#5]

Apparement ce serait un dysfonctionnement des serveurs orange; Il faut patienter au moins jusqu'à demain midi.

[#6]

Bonjour à tous,

Le dysfonctionnement devrait être résolu. Je reste à votre disposition si ce n'est pas le cas.

Je vous souhaite une bonne journée.

[#7]

Oui c'est le cas, resolu depuis ce midi .

:smileyhappy:

[#8]

Bonsoir @nonos46,

Je suis ravi que votre service TV soit rétabli. Sachez que je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bonne soirée.

[#9]

Bonjour,

Orange m'a proposé de changer mon decodeur TV SAT.

Mais avec ce nouvel appareil UHD90, j'ai le code erreur S13.. 

j'ai fait une init de la livebox + decodeur depuis la vue maintenance.. toujours rien.. 

pouvez vous trouver une solution ?

Je pense que c'est un parametrage que Orange doit regler car les branchements sont OK chez moi

merci

[#10]

Oui c'est possible.

Dans mon cas c'était un délais de mise en place je pense, vu le changement d'abo (Orange vers Sosh) . Mais j'avais le meme decodeur ,donc juste changement de carte. J'accedais au menu du decodeur mais sans image derriere (fond gris). J'ai moi même fait plusieurs reinitialisations , box et decod, mais ça ne sert à rien. 5 jours au moins dans mon cas. Et tout est rentré dans l'ordre . 

patienter et/ou ouvrir un dialogue avec un conseiller sav par tchat, au moins pour voir si tout est operationnel.