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Bonjour, 

J'ai le boîtier noir Play accompagné de la télécommande noire avec un clavier au dos.

Depuis maintenant 1 heure environ ma télécommande ne répond plus, j'ai changé les piles, appuyé sur le bouton P+1 du décodeur puis sur la touche T de ma télécommande pendant 3secs un message s'est affiché comme quoi ma télécommande n'était pas reconnue. J'ai réessayé l'opération plusieurs fois, rien ne fonctionne, que dois-je faire ?

Merci d'avance pour votre aide. 

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Bonsoir @pauline273

Si vous avez tout tenté et avez changé les piles c'est que la télécommande est défectueuse.

Vous pouvez appeler le service client au 3900 depuis un mobile ou le 3970 depuis un fixe, ils vous feront un bon d'échange SAVI.

Vous pourrez ainsi procéder à l'échange de votre télécommande dans n'importe quelle boutique Orange de votre choix.

Sinon attendez le passage d'un Webconseiller sur le forum qui pourra également prendre en charge votre demande.

J'espère que ma réponse aura pu vous être utile.

Bonne fin de soirée à vous.

Cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

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Bonjour @pauline273 

Avez-vous suivi les conseils de @shalimar76 ?

Bonne journée.

fredo

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Bonjour @pauline273 

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo

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Même problème pour la 3eme fois ma télécommande ne fonctionne plus!  Et comme lors du redémarrage du décodeur il est impératif d avoir une télécommande, je n ai plus de télé jusqu'à ce qu Orange procédé à l echange. Résultat suis bon pour faire 15km en voiture et me faire ch***un dimanche soir!! 

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Bonsoir @pauline273

Si vous avez un telephone portable ou une tablette sous android, vous pouvez vous en servir comme telecommande avec l'application tv d'orange.

Cela pourra vous dépanner en attendant de procéder de nouveau à l'échange de celle ci.

Au cas ou, voici un lien qui pourra vous aider.

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-...

La soirée vous semblera moins triste.

Bonne fin de soirée à vous.

Cordialement.

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Bonjour @pauline273 

Malgré plusieurs relances, nous espérons que vous avez-vous trouvé une solution.

Bonne journée.

fredo

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merci pour voutre competence donc ci j ai bien conprie je peut aller a la prommiere boutique pour echonger ma telecommende

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Bonjour comment fait on pour changer de télécommande?  La mienne est se casse le caoutchouc se devolle de tout les côtés 

Merci d'avance 

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Bonjour @tarekmouss38 

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée