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Orange
Suite à votre demande d'assistance
votre numéro : XXXXXXXXXX
votre dossier : XXXXXXXXXX
réf. mail : XXXX
Bonjour,Vous avez contacté votre service clients pour une assistance.
Nous vous confirmons le rétablissement et le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services Orange comme validé avec votre conseiller.
Vous pouvez dès à présente tester votre accès Orange depuis le lien que vous avez reçu par SMS sur votre mobile.
Pour piloter, paramétrer ou encore dépanner vos services Orange internet, téléphone et TV, téléchargez l'application Ma Livebox.
Merci de votre confiance
votre service clients Orange
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Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4
Bonsoir, même problème ici. Avez-vous trouvé une solution?
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Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4
Je vous conseille d'appeler le service client au 3900. Ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi inclus.
Cldt,
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Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4
comment faire ???
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Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4
Le service dépannage m'annonce que la personne au téléphone qui m'a activé l'offre a oublié de cliquer sur une case pour activer le décodeur.
Après une relance de ma part, le processus est désormais lancé et peut prendre jusqu'à 10 jours m'annonce la personne en ligne !
Autrement dit les 50€ de "frais d'activation" sont payés dans le vide. Un geste de 20€ a été appliqué, ridicule car le service payé n'est pas fourni.
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Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4
Bonjour à tous,
Je vous propose mon aide.
Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4
Veuillez-trouver mes coordonnées par message privé.
Matthieu
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Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4
@@Matthiousse ,
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.
J'ai réalisé une mise à jour de votre dossier.
Je vous invite à éteindre électriquement vos équipements (Décodeur, Livebox).
Puis à redémarrer dans le sens suivant : Livebox (attendez que tous les services soient OK pour continuer) et enfin le Décodeur.
Tenez-moi au courant suite à cela.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre efficacité, bien supérieure à celle du service téléphonique.
La télévision fonctionne désormais.
Bonne journée à vous,
Matthieu
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Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4
Merci pour votre retour, je suis ravie que votre service TV avec le décodeur 4 soit désormais opérationnel.
Je vous souhaite une excellente journée
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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