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Fonction pause
12 décembre 2013
Depuis la MAJ de la "Nouvelle Tv d'Orange", la fonction "pause" n'est plus disponible sur CanalSat, alors qu'elle l'est sur les chaînes Orange. C'est incroyable qu'une MAJ propose de perdre des fonctions, et non pas de meilleurs services. J'ai appelé plusieurs fois Orange, j'ai eu des réponses floues, j'ai bien sûr été renvoyée vers CanalSat qui m'a renvoyé (gentiment eux) vers Orange. ça, et pas la possibilité de voir les films en VOST sur Canal à la demande... Même si ça m'ennuie vraiment (toujours compliqué), j'envisage une grande migration.
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Re : Fonction pause
Bonjour,
depuis la MAJ, j'ai le même problème et l'assistance m'a renvoyé vers Canalsat, autant dire qu'ils n'ont pas su répondre.
Toutefois j'ai remarqué que mon bouquet cinéma canalsat était maintenant visible par la TV d'Orange et donc que je pouvais utiliser la fonction pause.
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Re : Fonction pause
Effectivement, vous devez vous rapprocher de Canal+ pour activer ce service.
Je reste à votre disposition.
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Re : Fonction pause
Bonjour, moi je n'ai pas canalsat, je n'ai que la télé par orange (adsl) mais le contrôle du direct ne marche plus depuis quelques temps alors qu'avant tout allait bien.
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Re : Fonction pause
Merci pour votre réponse. Je me suis "rapprochée" (à nouveau) de Canal, et il n'y a pas de réponse, à part que la personne que j'ai eue au tel m'a dit qu'elle allait faire remonter l'information... et eventuellement me tenir au courant. Si vous, Mathieu, ou une autre personne en sait plus, qu'elle n'hésite pas à intervenir ici. J'ai vu sur le net qu'il y a pas mal de personnes qui sont dans ce cas.
A une autre fois et restons guerriers.
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Re : Fonction pause
Le contrôle du direct est une fonctionnalité qui doit être activée par Canal +. Cette fonction fait partie du pack "Canal+ sur tous vos écrans".
Ces informations ont été obtenues en contactant Canal + directement.
Je vous invite donc à vous rapprocher de Canal+.
Bonjour cb0606,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée
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Re : Fonction pause
Je joins ici un nouvel échange avec Canal
Mathieu, ou autre personne de chez Orange, peut-être pourrez-vous nous donner vos commentaires ;
Nous vous mettons en relation avec un conseiller CANAL+ -CANALSAT
16:40
Bonjour, je suis M je vais prendre en charge votre demande. Que puis-je pour vous?
Moi
Bonjour,
j'avais un Rv téléphonique avec quelqu'un de chez vous entre 3 et 4h, le téléphone a bien sonné 3 fois à 3h, mais je n'ai pas eu le temps de répondre.
Le Rv peut il toujours avoir lieu ?
Sinon, je pense vraiment que mon problème ne nécessite pas d'appel : il s'agit juste "d'activer le service de contrôle du direct" depuis chez vous, dixit Orange. Cf : http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probleme-timeshift-sur-les-chaines-de-canal/m-p/...
"A propos du contrôle du direct, avez-vous contacté CANAL+ pour activer ce service depuis l'évolution de votre décodeur vers la nouvelle TV d'Orange ?"
16:41
Service client
Je consulte votre dossier.
16:42
Moi
Merci.
16:45
Service client
Je vous remercie d’avoir patienté.
16:45
Service client
Quel message d'erreur s'affiche sur votre écran ?
16:46
Moi
Aucun message d'erreur.
La fonction de controle du direct ne marche plus sur les chaines Canal Sat depuis la "nelle telé d'Orange"
16:47
Moi
Elle continue de fonctionner sur Orange
16:49
Moi
Pouvez vous activer cette fonction comme le dit Orange ?
16:50
Service client
Je viens de réactiver vos droits, je vous invite à éteindre et à rallumer votre décodeur.
16:50
Service client
Allez sur la chaîne 4 de l'univers canal et restez-y pendant une heure sans zapper. Il se peut que l'image apparaisse dans les minutes qui viennent mais restez bien sur la chaîne 4 pendant une heure . Ce temps d'attente permettra à votre décodeur d'enregistrer correctement ses accès aux chaînes canal.
Moi
Vous avez bien compris que je n'ai pas de problème pour lire les chaines de Canal ?
16:52
Moi
Cette opération permettra-t-elle que je retrouve la fonction de contrôle du direct ??
16:54
Moi
Il y a quelqu'un ?
16:55
Moi
Je n'ai pas d'enregistreur. Je ne veux pas enregistrer de chaîne. Je souhaite me servir de la fonction "contrôle du direct", telle que je m'en servais avant la nouvelle version d'Orange.
16:57
Service client
Mme je vous informe que vous avez les chaînes par la LIVEBOX, Canal vous rassure uniquement la réactiver vos droits chose que je viens de faire, ensuite d'ici 1 h si ça ne fonctionne pas nous avons pas la possibilité d'intervenir sur le décodeur qui n'est pas le nôtre
16:58
Moi
Service client, je vous ai fait parvenir une réponse d'Orange à mon problème, qui dit que votre société peut activer la fonction de contrôle du direct. En avez-vous pris connaissance ?
17:00
Moi
Orange. Cf : http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probleme-timeshift-sur-les-chaines-de-canal/m-p/...
"A propos du contrôle du direct, avez-vous contacté CANAL+ pour activer ce service depuis l'évolution de votre décodeur vers la nouvelle TV d'Orange ?"
17:01
Service client
Je comprends, ce n'est pas un refus, mais comment vous voulez qu'on vous assiste concernant le décodeur D'ORANGE .
17:02
Moi
Je comprends aussi, mais je suis dans une impasse, et j'essaie de comprendre. je vais rererecontacter Orange avec cet échange.
Merci.
Je vous signale quand même qu'il y a beaucoup de personne dans mon cas, et que votre société pourrait tenter de résoudre le problème avec Orange.
17:05
Service client
Je prends note et je remonte l'information sur votre dossier .
17:05
Moi
Merci.
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Re : Fonction pause
Ce pack est activable via votre espace client Canal+.
Bonne soirée.
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Re : Fonction pause
Cher Mathieu
Après une nouvel échange Canal, voici :
"Je viens de passer un long temps avec votre service client, qui me dit que vous ne pouvez rien faire pour que je retrouve la fonction de "contrôle du direct, perdue depuis la "nelle expérience Orange".
Entretemps, quelqu'un d'orange me dit que vous pouvez activer cette fonction : "Le contrôle du direct est une fonctionnalité qui doit être activée par Canal +. Cette fonction fait partie du pack "Canal+ sur tous vos écrans".
Ces informations ont été obtenues en contactant Canal + directement.
Je vous invite donc à vous rapprocher de Canal+."
Et en effet, j'ai vérifié : je vous copie colle votre pub :
"CANALSAT sur tous vos écrans
CANALSAT où vous voulez quand vous voulez
Un second écran TV
Profitez de vos programmes sur une 2ème TV avec un 2ème décodeur ou un 2ème box
Enregistrement et Contrôle du direct
Pour mettre pause un programme en direct et le reprendre quand vous le voulez "
Pouvez vous donc le faire, s'il vous plaît ?
Cela fait 3 fois que je vous contacte,j'aimerais régler ce problème.
Tout est actif de notre côté.
Au revoir.
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Re : Fonction pause
Dans votre espace client Canal+, qu'elle offre avez-vous ? Avez-vous le fameux "Canal+ sur tous vos écrans" ?
Je reste à votre disposition.
Community Manager