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Bonjour à tous,

Je poste ce message car je suis à la recherche de toutes les bonnes idées pour résoudre mon problème qui dure encore et toujours...Le souci majeur étant que même les techniciens Orange ne trouvent pas de solution!

Je m'explique. Je suis nouvel abonné Orange depuis la mi Novembre et j'ai souscrit à l'abonnement TV + Internet + Téléphone 4G Open play. Tout fonctionne très bien sauf  la TV qui lague en permanence. L'image se fige toutes les 2 secondes voir ne s'affiche pas et le son saute. Je suis pourtant éligible à la TV HD et je n'ai aucun problème avec internet (débit de 8 méga environ). Je regarde d’ailleurs la TV sur mon ordi pour compenser !

J'ai donc contacté orange qui m'a fait faire une batterie de tests (Vérification des branchements, Reboot livebox et décodeur, reset usine, etc.). Pas de résultat. Du coup hier un technicien est passé voir les installations et RAS. Tout est OK sauf que ça ne marche pas. Après 1H30 à refaire les opérations déjà faite à plusieurs reprises on me dit que c'est la livebox qui ne fonctionne plus et que je dois la changer. Je l'ai fait dans la foulée et ça ne fonctionne tjrs pas!

Entre temps Orange a soldé mon ticket incident et me dit que le problème est résolu. Vous comprenez mon désespoir!

Bref, quelqu'un a-t-il déjà eu un problème similaire ou aurait une idée géniale pour m'aider?

Merci d'avance pour vos retours!

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J'oubliais quelques précisions :

- je suis connecté en cable éthernet entre livebox et décodeur

- la livebox est sur une prise différente du décodeur et de la TV

- j'ai changé de cable HDMI et de prise HDMI TV

- mon téléviseur accepte sans problème le 1080 p envoyé par HDMI depuis l'ordinateur (aucune saute d'image)

- le problème existait avant l'activation de l'option HD

- le problème est le même sur toutes les chaines

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salut

8 mégas de débit pour la HD, non, ce n'est pas possible, tu n'es pas éligible.

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

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Salut,

Merci pour ton retour. Voici les infos que tu demandes :

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1017 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  12632 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.6 dB
  Sur dégroupetest j'obtiens :
  Débit descendant : 11026 kbps (1378.3 Ko/s) - Débit montant : 848 kbps (106 Ko/s) - Ping : 33 ms
  Ca m'a l'air plutot bon tout ça non? Qu'en penses-tu?
  Et puis même si je ne suis pas éléigible à la HD pourquoi avais-je les mêmes problèmes avant l'activation de l'option HD?

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Salut

le débit semble correct, mais il manque une donnée essentielle : la valeur de l'atténuation de la ligne

quelle est elle (en théorie du moins)

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Pardon, oui, j'oubliais :

longueur de ligne :1557 mètres
affaiblissement théorique :  23.355dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  14.83 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

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salut

ça devrait être bon, 23,3 dB en théorique, le réel ne doit pas être trop loin.

Donc, pour cette partie, c'est OK