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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je ne receptionne plus les chaînes BeIn Sports et pourtant je suis toujours abonné.

Je reçois la TV par la fibre. Comment remédier au problème ?

Merci.

MAERLY

[#2]

bonsoir @MAERLY

essaie en te positionnant sur la chaine 398 pendant 20 minutes pour réactiver les droits

bonne soirée

[#3]

Merci du renseignement.

je viens de faire la manipulation mais les chaines se figent après 2 secondes.

Où se situe le problème ?

Merci d'avance.

[#4]

re bonsoir @MAERLY

coupe électriquement le décodeur ensuite la livebox,attends 3 minutes et rebranche,idem si il y a des lveplug si toujours rien

essaie de réinitialiser le décodeur,

si c'est la télécommande blanche,appuyer successivement sur les touches bleu/jaune/bleu et dans le menu déroulant réinitialiser et ok

si c'est la livebox noire appuyer 3 secondes sur le bouton tv en facade et réinitialiser

ensuite,il faudra peut etre repasser par la chaine 398

bonne soirée

[#5]

Re-bonsoir,

J'ai déjà débranché le décodeur puis la box, mais le problème demeure.

J'essaierai demain de réinitialiser le décodeur et je te dirai le résultat.

Merci et bonne soirée

Maerly

[#6]

re bonsoir @MAERLY

laisse le décodeur en veille,il se peut qu'il s'active d'ici demain

bonne soirée

[#7]

Bonjour,

J'ai tout fait comme indiqué mais si les chaînes BeIn apparaissent, elles se figent immédiatement ou elles s'arrêtent après quelques minutes ou l'écran devient noir.

Pas moyen de les voir correctement.

J'ajoute que les autres chaînes fonctionnent parfaitement.

Avez-vous des idées pour remédier à ce problème ?

Merci infiniment de m'accorder quelques minutes

Maerly

[#8]

bonjour @MAERLY

désolé,mais je ne vois plus de solution,il faudrait appeler le 3900 (3970 si offre open)depuis un fixe,pour faire une manipulation à distance,vu que tes autres chaines n'ont pas de problème

ou attendre le passage du webconseiller ici

bonne journée

[#9]

Bonjour  MAERLY,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous m'indiquer par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( nom, prénom, numéro de téléphone fixe et mobile et de compte internet )
Merci

Jean Claude